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“今天是元旦,客流很大,我们一定要检查好列车各处,确保旅客运输安全。”1月1日7时30分,D6916次列车长李光辉正在齐齐哈尔折返站带领班组职工整理车容车貌,准备迎接旅客上车。
李光辉是齐齐哈尔客运段高铁车队的一名“95后”列车长,2016年参加工作的他勇于挑战、大胆创新,凭借着自己过硬的本领,从一名列车员一步步走上了列车长的岗位。6年来,他始终想旅客所想,急旅客所急,自担任列车长以来,李光辉曾带领班组获得旅客锦旗表扬9面,表扬信45封,电话表扬100余次,所在的青蓝班组荣获“先进班组”的荣誉称号。
2023年的春运即将到来,李光辉和同事利用出乘会和班组学习时间,开展“假如我是一名回家过年的旅客”挑刺主题讨论,实地模拟旅客上车后所能提出的要求,培养职工换位思考能力。
李光辉凭借着自己过硬的本领,从一名列车员一步步走上了列车长的岗位(央广网发 徐率 摄)
8时28分,杜尔伯特站开车后,列车长李光辉像往常一样巡视车厢,当走到4号车厢时,身边的对讲机突然响了起来。“李车长李车长,5号车厢有一名儿童旅客突发疾病,伴随抽搐,请速来!”李光辉急忙赶到现场,并通知乘务员用广播寻医,8时35分,从事医护工作的刘女士迅速赶来询问小朋友病症,并帮着按压穴位、缓解病情。李光辉让餐车工作人员热了小毛巾,给孩子含在嘴里防止咬伤。经紧急救治,列车到达大庆西站前小朋友渐渐苏醒过来。
为保证节日期间保证旅客的安全、温馨、有序的出行,李光辉加强巡视,主动询问旅客是否需要帮助,帮他们整理行李箱,为有需要的旅客端上一杯热茶水,遇到跑闹的小朋友,会及时提醒他们注意安全并及时告知家长。同时,李光辉所在班组还贴心的在列车上准备了装有一次性医用口罩、消毒湿巾、儿童专用口罩、报刊读物、老花镜等物品的便民服务箱,丰富旅客的旅行时间。“这个列车长看上去挺年轻,但是这工作可太细心了,看到我家孩子没戴口罩,还拿来了儿童专用的口罩,给他点赞!”旅客王先生说。
李光辉为旅客提供贴心服务(央广网发 徐率 摄)
按照车队值乘计划安排,今年的除夕夜,李光辉将继续在列车上和旅客们一起度过。细算一下,自2020年以来,他没有一次在家里过年,不过今年,他为家里的长辈们购买了围巾、帽子等新年礼物,用快递邮寄的方式送回老家也送去自己的关心和思念。
“既然选择了这份工作,我就要用心担负起这份责任,将每名旅客安全送到目的地。”李光辉说。
9时40分,列车正点抵达哈尔滨站,在送完车上旅客后,他又转身走进了车厢,帮助乘务人员整理车容车貌,准备迎接下一批旅客乘车。