济宁市税务局：优化服务践初心 征纳互动谱新篇

(资料图片)

自2022年3月份“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，济宁市税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”理念，聚焦“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，统筹推进各项便民新举措，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

以“打连发”开篇，持续推出便民办税新举措。聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，推出5大类20项80条便民办税缴费措施。结合形势发展，聚焦落实新的组合式税费支持政策，聚焦优化税收营商环境新挑战，先后再推出25条和16条便民办税缴费新措施，升级形成2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”121条便民服务措施，让纳税人缴费人享受更快捷、更规范的服务。

以“呈递进”推进，不断提升智慧办税建设。全市办税服务厅配备466台自助办税终端，设立网办体验区63个，组建电子税务局辅导志愿者团队22个，志愿者260名。积极协同镇街为民服务中心、银行、邮政网点，布局“智慧微厅”，实现纳税申报、发票代开、发票领用、税费宣传、社保医保缴费等日常性税费业务微厅办理全覆盖。创新社保非税征缴，与人社、医保、商业银行等合作，打造“税务微厅”“智慧大厅”“实体税厅”“第三方代办点”四位一体社保服务模式，全市形成了多元化、非接触便民办税新格局，更好满足纳税人缴费人的不同需求。

以“组合拳”破题，构建税费宣传辅导矩阵。围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”121条便民办税缴费措施，运用电子税务局、鲁税通、短信、电话提醒等多渠道，将税收政策精准推送至纳税人。开展“中小微企业缓税政策”“增值税留抵退税政策讲解”等14个专题政策宣讲活动；通过鲁税通渠道宣传纳税人441724户次，电话点对点宣传纳税人139177户次，微信等互动渠道宣传纳税人17097户，网上培训课程宣传纳税人42825户次，宣传辅导税务代理机构288户；印制发放政策明白纸3万余份。组织开展了“线上+云端”政策宣讲、“实地调研问需”等特色活动，以及“融媒看税宣”“创业政策进高校”等各具特色的主题宣传，通过制作海报、短视频、系列专访等“短平快”政策解读产品，努力营造了“税收优惠清单人人皆知”的良好氛围。

以“抓重点”突破，全面提升重点工作质效。全面落实全市助企攀登工作会议精神，对拟新增15家国家级“专精特新”小巨人、76家省级“专精特新”企业、25家省级“瞪羚”企业、17家省级以上“单项冠军”企业进行精准政策辅导。按照总局、省局部署，对济宁航空运输业重点企业开展点对点辅导，帮助企业享受税费优惠政策红利，缓解经营压力，助力恢复发展。着力发挥“稳就业”的税收力量，在招聘会现场积极向参会企业和群众宣讲减税降费和支持企业复工复产等税费政策，解答纳税人缴费人疑惑。擦亮留抵退税“税务蓝”，对留抵退税企业推出“一站式”响应诉求、“一站式”流程化辅导，通过“跟踪式”服务和上门“一对一”辅导等多种方式了解纳税人涉税需求，主动化解企业政策享受时的“堵点”、业务办理中“难点”，切实解决纳税人后顾之忧，确保留抵退税税费优惠政策应享尽享、应享快享。

以“补短板”定位，扎实开展换位体验活动。为着力解决办税缴费过程中的痛点难点堵点，自5月份开始，在全市税务系统开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”专项活动，市县两级税务机关主要负责人、领导班子成员及机关业务部门、税务分局 （所）负责人等，通过以工作人员身份“坐窗口”、以纳税人缴费人身份“走流程”、以税源管理身份“跟执法”的形式，全流程参与一线办税缴费服务，着力发现和解决纳税人缴费人急难愁盼问题。结合留抵退税工作，组织78名税费服务体验师开展留抵退税定向体验工作，充分听取体验师对于留抵退税宣传辅导、办税服务、到账流程的感受以及意见建议。（刘暖 王磊 张皓树）

标签： 优惠政策 税收优惠