化身“文明骑士” 送外卖也送服务

海峡导报讯（记者曾宇姗 余健平）戴上头盔和口罩，换上“饿了么”的工作服，给电动车和送餐箱做好消毒和整理，周辉燕就前往公司网点开早会，以一场简短、清晰的复盘开启新一天的工作。

打卡接单、取餐、测温、消毒、装箱、完成配送，两年的骑手生涯里，他每天都重复着这套流程。骑车行驶在大街小巷，奔忙在楼宇社区，确保每一份餐点安全、快速送到客人手中，而后马不停蹄赶往下一个目的地。

对“90后”的周辉燕而言，骑手不仅是一份营生，也是联动商家与万千客户的纽带，是展示厦门城市文明形象的风景线。当他骑上送餐的电动车，“安全骑行、文明礼让、微笑服务”就成了他的行动指南。

(资料图)

安全至上 用职业规范严格要求自己

来自江西的周辉燕2007年就来到厦门，当过兵、开过网店、做过销售，如今是饿了么平台的一名外卖骑手。多年的打工经历让他体验生活的不易，更加珍惜现有的工作，用职业规范严格要求自己。“一人一车证件齐全，穿戴工作服、头盔，戴好口罩，还有健康码是绿码，这是我们骑车上路的基本配置。”周辉燕一边收拾送餐箱，一边向导报记者介绍，“外卖骑手应该是城市里电动车骑行的主力军，安全是最重要的，绝不能超速行驶。还要注意，在非机动车专用道骑行，没有非机动车专用道的路段就靠右侧行驶。”

根据平台的派单规则，外卖骑手会接到附近3至5公里的单，要面临的路况则千变万化。“老城区的小巷和人气旺的商圈周围道路都比较复杂，首先要对商家和顾客的位置很熟悉；其次是不能着急，合理规划骑行路线，把车骑稳、把餐送到。”周辉燕总结，按时送餐的秘诀在于“慢就是快”，越是焦灼的状况，越不能追求快速，反而要更加重视遵守交规，才能避免与行人、车辆发生不必要的矛盾。

偶尔遇上因等待过久产生焦躁情绪、态度不好的顾客，周辉燕也显得很淡定，总能耐心沟通解决问题。他深知，服务行业必定会遭遇形形色色的人和事，选择做一名外卖骑手，就要用微笑和真诚做好服务。

尽善尽美

积极响应文明骑行的号召

做骑手的两年时间里，周辉燕最怕遇到暴雨天。每到此时，订单量直线上涨，骑行的环境却比平常更困难。“高温暴晒能克服，爬楼送餐也不算辛苦，雨天路滑给骑车造成的麻烦最让我头疼。”尽管如此，他还是把每一天的工作做得尽善尽美。

戴好头盔是首要，尤其遇上大风、大雨天，头盔上的防雾膜让他的视线更清晰，保障了骑行安全。当他取完餐送达目的地时，必定自觉地将电动车停放到周边已划设的非机动车停车位内，从不图一时方便就占用机动车位、机动车道、消防通道或盲道等。“这是长时间形成的习惯，再急的情况也会提醒自己做到。在今年厦门市争创全国文明典范城市的过程中，公司还向我们宣传了更细致的文明骑行规范。现在，把电动车停到划线停车区域后，我还会有意识地按照区域内箭头标识方向停放，放眼望去确实整齐有序，提升了城市的颜值。”周辉燕说。

每一趟骑行都是一次文明的引领，周辉燕的高素质还彰显在他的善良品格中。去年9月，正在送餐途中的他看见一名醉酒女子坠入筼筜湖，当下毫不迟疑地和一名市民跃入水中，将落水女子救起；随后他继续骑车送餐，准时将外卖送到了顾客手中。这个见义勇为的事迹让他入围了2021年度厦门“十大平民英雄”，并获得“饿了么”公司授予的“见义勇为蓝骑士”荣誉。

标签： 非机动车 严格要求 见义勇为