天天观察：工行南京三牌楼支行：适老服务进社区 情暖退役老兵心

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为做好退役军人优待工作，助力退役军人“退役不褪色，永远跟党走”，工行南京三牌楼支行长期以来与辖区建宁路街道保持着紧密的合作关系。近日，支行得知建宁路街道有一批年龄较大的退役老兵正在办理退役军人优待证。支行立刻组建了一支特色服务小队，为退役老兵们提供一站式申领启用优待证服务。

优待证启用现场，退役老兵们井然有序地配合工作人员进行启用。通过面对面的交流沟通，退役老兵们了解到工行针为他们推出了专属福利和一系列特色产品，纷纷表示非常信赖工行，对工行的服务予以一致好评。

工行举措办实事，适老服务暖人心。提升老年客户金融服务便利化程度，让老年客户感受到的温暖贴心的工行服务，是工行适老化建设的一贯目标。在日常工作中，支行按照“营业网点适老化金融服务细则”的相关要求，在硬件设施、服务措施上进行了优化。硬件设施上，为老年客户提供了老花镜、放大镜、急救药物、拐杖、轮椅等适老设施，确保有需要的老年客户可以第一时间获得对应服务。服务措施上，网点上下深化适老服务意识，对有需要的老年客户安排专人“一对一”答疑，进行业务指导，确保老年客户带着十分满意离开网点。（许远山）

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