当前速看：符莎：找准业务与合规平衡点，以服务促发展

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黄岩院桥支行内勤副行长符莎，入行以来，凭借过硬的业务技能和业务水平，秉承着“微笑服务、用心服务”的理念，她兢兢业业地耕耘在农行的一线岗位上，获得客户的一致好评和领导同事的赞赏，先后获得2017年台州分行榜样人物、服务明星等荣誉。

符莎服务场景

勤学善思，找准业务与合规平衡点，以服务促发展

作为网点内勤副行长，工作中她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。作为农行运营人，她把合规意识贯穿到工作的每一个节点，在既能提供暖心服务的同时，又坚守住合规的底线。

真情服务、打造获客好口碑

作为农行人，她一直努力践行“想客户之所想，急客户之所急”的理念，将心比心，致力于通过点滴服务让客户感受到农行人浓浓的情意。当客户拿着已烧成炭无法辩别的火烧币四处兑换碰壁时，她积极为客户联系相关机构完成兑换；当客户在营业场不小心将物品遗失焦急万分寻找时，她立即放下手头的工作查看监控录像,尽力协肋客户寻找；在网点、在厅堂组织开展防诈骗宣讲二十多场，当场识别投资理财诈骗、贷款诈骗，既为客户避免资金损失，又向大众普及了反诈防诈知识；积极响应政府号召，发挥农行人的担当精神，加班加点助力政府1000多张退伍军人优待证信息录入及新卡激活工作；助力乡村振兴，进乡村宣传金融产品、金融服务及降费让利政策二十余场次；积极在厅堂开展适老化服务，浓情暖域服务；以最快的速度和最大的真诚回复处理客户的各项求助和投诉；放弃休息时间为特殊客户提供上门服务，是她作为农行人的日常。她至今仍记得当来回花费3个小时车程为一对年迈的兄弟提供上门服务，老人眼里盛满感激之情，听着老人最朴实无华的一句“我有钱一定存你们农行”，她心里是满满的作为农行人的骄傲和满足。

带好队伍，做好员工传帮带

作为管理者，在网点队伍建设方面，她积极发挥党员的先锋模范作用，言传身教，带领团队学习新业务新技能，勤练标准化服务礼仪，努力让每一个员工都成长为业务能手，服务明星。在她的带领下网点的服务水平显著提升，从年初的落后网点到二季度的明星网点就是最好的证明。

以浓情获暖意，以服务促发展，在今后的工作中她将按照“用心服务常态化，升温服务品牌化”的要求，一如既往地为客户提供优质、高效、暖心的服务，尽最大的努力为农行的发展添砖加瓦。（濮天宇）

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