倪龚益：以客户为中心

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倪龚益入行12年一直都在基层网点工作，先后从事网点柜面经理、大堂经理、内勤行长等多个岗位。2016年被评为嘉兴市分行优秀柜员，2017年被评为嘉兴市分行优秀党员称号，同时作为一名党员能充分发挥党员的先锋模范作用，带领群众积极学习并大力推广“服务升温工程”和“浓情暖域”网点服务品牌工作，并取得了一定成效。在日常的工作中，即使再忙碌，倪龚益也一直提醒自己要做好“三个加”。

倪龚益服务场景

加”上微笑，让服务更有温度。多年来一直坚持“以客户为中心”的理念，积极推广微笑服务，为客户提供专业、细致、耐心、高效的服务。作为网点的内勤副行长，督促团队以“七部曲”文明服务迎接每一位客户，同时积极主动的补位大堂，微笑相迎。尤其是服务老年客户时能主动上前询问，耐心细心的为其服务，提醒他们带好随身物品后再离开，获得客户的认同和赞扬。

“加”上责任，使服务更具使命。近年来，电信网络诈骗和跨境赌博案件持续多发，严重危害了人民群众财产安全和合法权益，积极配合公安在场内做好反诈宣传，开立每个银行账户向客户做好宣传，告知电信诈骗的危害性，耐心解释取得客户的理解，今年以来在场内共堵截6起异常事件。积极参与进医院、学校、企业、小区等防范电信网络诈骗的宣传，今年共组织场外宣传20余场。疫情期间网点停业，主动请求去单位值班做好消杀工作，并参与社区组织的相关活动任务，在乡镇网点期间利用休息时间参与“服务三农”活动赢得村民的认可。

“加”上担当，为服务保驾护航。具有良好的消保意识，在网点大堂服务期间客户一旦遇到任何问题，倪龚益总是能够第一时间迎难而上认真倾听客户的需求，换位思考将客户利益放在首位解决问题。如暂时不能解决的及时上报并做好客户的思想工作耐心解释。因网点处于老城区每到发放养老金时期，客流量剧增，倪龚益提前安排好网点的分流工作，将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处。当遇到因出行不便无法亲至网点办理业务的客户，倪龚益及时汇报支行，并与专人主动提供上门服务，今年以来共上门服务7次，亲切贴心的服务让客户及家属倍感温暖。

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