以数助实促消费 蚂蚁集团全力服务海内外双11

一年一度的“双11”消费节即将落幕，这是外界观察中国市场的风向标，也是展示消费者信心和产业升级的窗口。多位业内人士认为，今年的“双11”不仅见证了中国的消费韧性，助力构建国内外“双循环”新格局，更全景式展现了数字技术与实体经济融合而迸发的新动能。

(资料图片仅供参考)

进入到第14年的“双11”，从电商平台的促销活动进化成多平台、全行业乃至全球的消费盛事。如今，数字化已经成为“双11”中的关键变量，也是提振消费活力、提振商家信心和助力实体经济的重要力量：数字技术持续迭代保障多平台消费体验、数字平台与金融机构深度合作助力商家促消费、数字金融普惠中小微企业，及数字技术解决方案服务全球商家。

亮点一：

数字支付技术持续演进，保障多平台消费体验

当2009年双11从淘宝诞生时，还只是一家平台的普通促销活动，如今已经成为多平台、多形态电商交织、超千万中国电商商家参与的年度消费大节，由此不断刷新全球支付峰值记录，这背后就是一场14年的数字技术演进史。

全社会、大量级的大促背后，每一点微小的变化都牵扯到底层保障技术的创新。以大促峰值从往年的0点全面提前到晚8点为例，消费者感知到的双11不熬夜和随买随退款背后，是分时复用、在线离线混部、无感化弹云等一系列前沿技术。

“晚上8点也是线下支付活跃的时候，这就意味着线下支付和线上支付高峰的叠加”，双11技术大队长马聪介绍说，加上多个电商平台峰值的叠加，以及一些头部主播直播带来的瞬时支付峰值波动，三峰叠加的背景下需要构建稳定的技术，使得各项业务都能够在晚8点的时候稳定如常。

为此，支付宝在今年3月启动了「川流计划」。“川流取的是川流不息的意思”，最终目标是做到在任意时刻峰值下的消费者体验不受损，保障支付、退款、尾款不错峰，能支持任何一家客户随时发起的大促。

“过去我们做很多事情都是在确定性情况下面做的，而今天我们做的很多事情是在不确定的情况下做的。所谓的不确定是，商户对数据安全要求越来越高，对支付峰值的随机性要求越来越高，对消费者满意度的要求也越来越高，而我们能做的就是用技术和服务的确定性去应对这些不确定性。”支付宝产品技术负责人善攻表示。

为了更好地服务全行业的双11，不仅要提供支付技术层面的支撑，还应不同平台的需求为之匹配大额支付、智能免密、收银台立减、花呗分期、芝麻先享等“原子化能力”，满足不同场景不同消费者的细分需求。 据悉，今年双11期间，支付宝为100多家合作伙伴提供支付场景营销能力，其中包括抖音、快手、爱奇艺、携程、得物、当当等。

亮点二：

数字平台深度联手银行机构，提振消费活力和商家信心

今年“双11”期间，银行也纷纷推出多项活动，加大布局助力消费市场回暖。值得注意的是，今年多家银行与数字平台进一步加深合作，共同提振消费活力，增进商家信心。

“浦发银行给我减了50块！”11月7日，杭州市民石小姐发现，她在支付宝收款页面选择信用卡支付可以像花呗一样分期免息了，浦发还给她这笔订单优惠了50元。据了解，今年双11天猫淘宝支持分期免息的商品数量最高达到1亿款，这个规模是往年的两三倍。

支付宝APP显示，建行、邮储、中信、浦发、民生、宁波、光大、中行、上海银行等银行的绑卡用户消费可获“抹零头红包”，使用越多优惠越多。多家银行的用户在淘宝天猫消费时，使用信用卡或者信用卡分期付款，有机会享受一定的满减优惠。

此外，由银行等金融机构独立出资的“信用购”类服务在今年也首次参与双11，并且同样支持分期免息付款。由于银行“信用购”类服务额度相对花呗更高，越来越多的消费者选择用银行“信用购”服务付款。

有专家认为，借助“双11”和分期免息的消费场景及营销能力，银行信用卡和银行“信用购”，可以触达更广阔、真实的民生消费需求，并采取更精准的消费信贷支持，有助于在不增加消费成本的前提下激发更多动能，从而更好地支持民生消费和实体经济。

据悉，双11期间，共有400多万用户享受了37家银行提供的分期免息服务。支付宝通过分期免息营销能力帮助数十万商家实现成交，较去年双11增长192%。

此外，蚂蚁集团旗下网商银行为淘宝、天猫、抖音、拼多多、快手等电商平台的中小商家新增贷款额度近1000亿，并提供利率优惠、多平台收款等综合金融服务，增进商家经营底气和信心。

亮点三:

数字技术服务海内外商家，助力畅通“双循环”

历经了14年发展的双11，早已不再专属于中国市场，而是面向全球的双11。从服务跨境中小微卖家，到用跨境支付和数字营销解决方案让全球商家迎来更多全球消费者，双11里的数字技术和解决方案，为推动国内国际双循环的新发展格局创新实践。

如今，双11已经成为促消费和稳外贸的重要抓手，通过普惠金融和跨境支付服务，提振中小微企业的信心。数据显示，今年，网商银行为亚马逊、速卖通、Lazada、Shopee等跨境电商商家新增贷款额度近200亿，支持中国中小商家出海，服务的跨境电商商家数量超过14万。此外，网商银行发布7条商家举措，为内外贸所有平台的中小商家提供综合金融服务，支持全行业的双11。

除了支持跨境商家外，中国支付技术已演进成为解决方案，支持海外合作伙伴平稳度过双11。蚂蚁集团创新的全球跨境支付和营销解决方案Alipay+，提供出“一点接入”的全套解决方案，在帮助海外移动钱包应对双11的支付峰值的同时，也给全球商家带来全球性的消费商机。

图说：通过Alipay+服务，今年东南亚消费者都喜欢用自己的电子钱包玩转双11

数据显示，今年有超过10家海外钱包通过Alipay+服务来保障双11，服务来自7个国家和地区的上亿消费者，让他们可在1000多家全球商户平台上玩转“双11”。其中包括谷歌应用商店、foodpanda等国际巨头，以及SHEIN、爱奇艺（海外）等中国品牌。

尽管存在时差，但Alipay+通过自动化、智能化等技术能力提升，能帮助全世界的双11顶住滚动波峰，包括不同时区双11大促的多峰值压力。

此外，针对跨境支付最令人担忧的资金安全问题，Alipay+技术解决方案提供标准化的安全、风险管理和合规能力，能保障海外钱包伙伴在面对双11年度消费峰值时候的系统抗压力，从而保障海外消费者在双11跨境消费时的资金和数据安全。

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