宁夏市场监管厅加强“五一”期间消费者权益保护工作

记者4日从宁夏市场监管厅获悉，“五一”期间，该部门持续强化消费维权、诚信经营等机制，有效保障消费者合法权益，确保游客放心消费。

在网上消费权益保护中，宁夏市场监管厅针对网络消费可能存在侵权行为，及时部署专项行动，加大网上监测力度。5月1日至3日，共对抖音、快手、美团、饿了么等20家网络交易平台开展监测，涉及544家店铺、211家网站、153个小程序、103个公众号，5661件商品，通过宁夏网络交易监管平台向属地市场监管部门移交网售商品虚假宣传、不公平格式条款侵害消费者权益等违法线索6条，目前均在核查处置中。

在网下消费权益保护工作中，宁夏市场监管厅引导经营者主动落实消费者权益保护主体责任，积极提供统一便捷的无理由退换货和异地异店退换货服务，大力推进消费纠纷在线解决机制。同时强化消费维权与行政执法有效衔接，实行投诉举报“2小时响应、24小时核查、72小时办结”的处置标准。截至目前，宁夏12315平台共登记接收各类诉求234件，其中，投诉203件，举报30件，咨询1件，对消费者反映的虚假宣传，未按标准收取商品服务费用，网上订房不予退费和个别商家不履行合同约定等及时开展核查。

此外，为维护“五一”节日消费环境，宁夏市场监管部门聚焦人流量大的热点地区，围绕电子计价秤缺斤短两和民用三表不准等群众关心的热点问题，开展“守护节日计量公平行动”，着力为游客营造公平放心的消费环境。

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