8200元买的古驰鞋，穿了不到5次就破了？杭州男子：专柜认定“人为破损”拒售后，我怀疑是假鞋；专柜最新回应：同意退货 今日聚焦

8200元买的古驰鞋，穿了不到5次就破了？

近日，杭州的胡先生向记者反映，他花高价买的奢侈品鞋出现严重破损，专柜却认定是“人为破损”拒绝售后。

据胡先生回忆，今年5月12日，他在杭州钱江新城万象城的古驰专柜，花了8200元购买了一双全新款运动鞋。

(相关资料图)

胡先生买的古驰鞋

然而到了7月份出差时，他发现鞋子上出现了裂痕。

8月23日，他将鞋子送回售后，单据显示“左脚鞋口出现皮质严重开口破损”。

左脚鞋口出现皮质严重开口破损

胡先生对此十分不解。他表示，这双鞋穿了不超过5次，走路不超过5公里，且自己上班环境很好，“八千多块钱的鞋子，我也不可能去烂泥里面玩吧”。

他坦言自己脚上穿过近万元的鞋，“还穿过几百块的运动鞋，穿五六年都没事，从没遇到过这种情况。”记者陪同胡先生来到万象城古驰专柜。

面对商场客诉工作人员和古驰专柜工作人员，他直接抛出疑问：“我现在怀疑这双鞋是假的。”

胡先生怀疑鞋子是假的

专柜工作人员则解释，公司给出的答复是鞋子因外力导致破损，无法维修。

不过，在记者关注介入后，事情迎来了转机。当天下午，胡先生反馈，古驰专柜最终同意给他做退货处理。

来源：1818黄金眼、钱江视频、大河报

编辑：袁菀艺

延伸阅读

两千多元的蔻驰男包仅用三天扣带就发生断裂，蔻驰：使用不当拉扯导致

9月5日，消费者张女士反映，她和丈夫王先生8月20日在广东汕头万象城蔻驰门店，花2250元购买了一款男包。仅轻度使用三天，包身一处装饰扣带便出现脱线。24日她联系门店要求换新，对方称属于正常使用损耗，拒绝换货，仅提供维修方案。

“三天脱线，凭什么算‘人为损坏’”？

张女士是哈尔滨人，8月中旬去汕头旅游时购买了这款男包。回到哈尔滨后，她断断续续使用，累计约三天。

包身一处装饰扣带出现脱线

发现问题后，张女士先联系了汕头门店导购，对方表示只能免费维修，建议她咨询当地门店。她前往哈尔滨卓展蔻驰门店，被告知因非本店售出，只能配合流程，需向购买门店申诉售后。张女士再次对接汕头万象城门店及品牌官方售后，得到的答复均是：包包已经使用，损坏属于人为造成、正常损耗，不符合换新条件。

张女士和门店导购的对话截图

张女士表示，购买时当场查验包体完好。脱线的扣带属于装饰辅助部位，不承担背包主承重；且该包容量偏小，装不了重物，不存在拉扯、重压等不当使用行为。“如果用了三四个月坏了，我只要求维修。但三天就坏，怎么能算正常损耗？”她说。

“从店里拿走的时候是好的，现在坏了就是人为——那只要是使用就叫人为了？”张女士质疑道。她要求品牌方出具书面判定标准或质量检测依据，对方无法提供。

张女士提供的收据

目前，张女士的诉求是更换全新同款包，不接受维修方案。

蔻驰客服：使用损耗，只能维修

《都市现场》记者致电蔻驰品牌官方客服。工作人员查询后表示，张女士的投诉“已经上报升级处理”，目前“没有最后的答复”。

对于拒绝换新的原因，客服人员称，包包“是偏向于使用损耗的”，“因为是使用损耗，我们没有办法进行换货，只能够提供维修服务”。当记者追问“使用损耗”是否等同于“人为损坏”时，对方予以确认。

客服人员进一步解释：“我们暂时没有办法确认这个商品从购买之后到发现此问题期间的保存以及使用情况。”根据系统记录，张女士“当场检查这个包包是没有任何问题之后，就选择马上使用”，而“缝线处的脱线是使用过程当中使用不当的拉扯所导致的，并不是产品出现问题”。

客服表示，蔻驰正品手袋自购买之日起享有12个月全国免费质保，车缝线开线属于免费维修范围。张女士可将包送至任意蔻驰门店，由门店寄往维修中心处理。

争议焦点：谁来判定“人为损坏”？

这起纠纷的核心争议在于：仅使用三天就脱线的装饰扣带，究竟是产品质量缺陷，还是消费者使用不当？

张女士认为，品牌方仅凭“已经使用”就判定为人为损坏，逻辑上站不住脚。而蔻驰方面的判定依据，客服人员承认是依据“系统记录”和“公司确认反馈”，并未提及任何第三方检测或书面鉴定报告。

目前，张女士已就此事向消费者协会投诉，品牌方正与消协沟通，但仍维持原维修方案。张女士对此不认可，坚持诉求为换新同款包具。

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