海旅免税城免税品销售专员赖红丽：26岁琼海姑娘的“双料顾问”成长记 当前看点

(资料图)

“欢迎光临！有什么可以帮您？”1月2日上午11时许，海旅免税城内某化妆品牌专柜前，免税品销售专员赖红丽正用轻快的声音招呼着一拨又一拨顾客。这位26岁的琼海姑娘，从事免税行业已有4年。今年元旦，是海南全岛封关运作后迎来的首个小长假，且恰逢海旅免税城五周年店庆，对她和同事们来说，这是一场“大考”，也是一次见证。

赖红丽在工作中。 刘盈盈 摄

店内，空气中弥漫着淡淡的香水与化妆品香味，各柜台咨询、试用、下单的顾客络绎不绝。“从开门到现在，基本没停过。”赖红丽一边快速为一位顾客试妆，一边用眼神示意另一位正在等候的客人稍等片刻。她身旁的收银台前排起了长队。

“客流和销售额对比平时有显著增长。”赖红丽介绍，为了应对激增的客流，她们的服务模式已更加专业化、精细化。而与此前相比，顾客的咨询重点也发生了明显变化。“以前大家主要关注产品功效和优惠活动，现在高频咨询的是免税政策。”她举例说，诸如“封关后买免税品还要机票吗？”“岛内居民怎么买？”等问题，几乎每位店员每天都要解答数十遍。

“最大的挑战，就是‘政策解答’和‘产品导购’双线切换的压力。”赖红丽坦言，她需要在介绍产品的同时，快速、准确地向顾客解释封关后的购物规则，比如离岛提货与“即购即提”的区别，以及境外游客的购物流程等。

为了应对挑战，海旅免税城提前组织了多轮专业培训和模拟演练，帮助一线员工巩固政策知识和提升服务技能。赖红丽作为资深销售，也会协助店长组织同事培训，巩固产品知识。“公司还制定了销售激励机制，既保障服务质量，也激励我们提升自己。”她说。

元旦当天，她没能和家人共度，但通过视频电话分享了工作中的趣事。“家人非常支持理解我。心里揣着家人的惦记，再累也觉得温暖。”她笑着说。

看着顾客们提着心仪的商品满意离开，听到他们感叹“封关后来海南购物真方便、真划算”，赖红丽感到由衷的满足。“这个假期让我真切感受到，我们不只是销售员，更是海南自贸港建设的一份子。”

谈及新年愿望，赖红丽眼中闪着光：“我希望能把产品知识和免税政策掌握得更扎实，成为顾客信赖的‘双料顾问’。也盼着海南免税购物热度持续高涨，游客越来越多。”

（三亚传媒融媒体记者刘盈盈）

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