三亚开展“政务服务窗口作风整顿季”专项行动 向全市公开征集问题线索

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三亚新闻网8月6日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）为持续强化正风肃纪，不断夯实优化营商环境工作基础，狠抓作风建设，切实提高办事效率和服务质量，三亚市优化营商环境工作领导小组办公室即日起在全市范围内开展“政务服务窗口作风整顿季”专项行动。现面向社会公布作风整顿专项行动内容，欢迎广大企业和群众积极反映问题线索。

据悉，此次专项行动重点整治窗口工作纪律问题、窗口服务态度问题、窗口工作效能问题、窗口依法行政存在问题、窗口不严不实问题。

窗口工作纪律问题。重点整顿慵懒散漫、迟到、早退、脱岗、串岗、空岗；上班精神状态不佳、仪容仪表不整；上班期间聊天、上网、玩手机；办公环境脏乱、文件堆放无序、物品随意摆放等问题。

窗口服务态度问题。重点整顿拒绝办事企业和群众来访、信访，对办事企业和群众避而不见，漠视办事企业和群众诉求；未按要求落实首问责任制，对办事企业和群众推脱责任、互相“踢皮球”；未认真回答办事企业和群众问询，或态度恶劣、生硬、含糊其辞，未履行一次性告知制和服务承诺；服务不主动、门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。

窗口工作效能问题。重点整顿无故拖延办事企业和群众审批申请；未正确设置窗口引导办事企业和群众分流，造成排队拥挤；未主动优化或解决办事企业和群众反馈窗口设施、业务系统等服务设施、平台亟待改善问题的情况；办件系统或人员交接等问题导致政务服务办件审批时限延长，甚至超期等问题。

窗口依法行政存在问题。重点整顿侵害群众利益，落实政策“打折扣”“设路障”；对办事企业和群众随意口头承诺，违法违规承诺；打招呼、授意、推荐等滥用职权的方式影响企业和群众办事；权力清单外违规扩大审批范围，随意增设审批程序和条件；通过降低服务质量、拖延审批时间等方式，暗示服务对象“给好处”；给提出诉求的办事企业和群众设卡设限；强制或变相指派中介服务机构，暗示或明示办事企业和群众接受不合理的中介服务；擅自提高或降低收费标准或者“搭车”收费；随意违约、毁约、拖欠公共服务或行政给付款项等问题。

窗口不严不实问题。重点整顿办事指南与服务标准不一；制度落实不到位；咨询电话形同虚设，没有回应办事企业和群众的申请；回应办事企业和群众问题敷衍了事；承诺不兑现；便民服务措施落实不到位等问题。

此次专项行动将持续至10月底。期间，市民可通过关注“三亚营商环境”微信公众号扫码填写专项行动调查问卷、拨打三亚市政务服务中心未办成事反映热线（38213707）或到三亚市政务服务中心未办成事反映窗口（吉阳区新风街259号三亚市政务服务中心一楼25号窗口）反映在全市各级政务服务窗口办事过程中遇到的作风问题。

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