三亚“景区移动法庭”20余年在景区为游客提供服务、化解纠纷

“三条法庭”值班干警在为游客提供法律服务。记者 吴英印 摄

(资料图片)

“你好，我可以咨询一些法律上的问题吗？”“可以的，我们巡回法庭全天候为您服务！另外，这把司法宣传扇子送给您，上面有旅游巡回法庭的联系方式，如果您在旅途中遇到困难，请及时联系我们……”1月26日上午10时30分许，面对三亚市城郊人民法院南山文化旅游区旅游巡回法庭值班干警的热心服务，来自四川的游客刘先生不由对三亚这个由一条横幅、一条长桌、一条长凳组成的“三条法庭”竖起了大拇指。

全国首创：

“三条法庭”为民解忧

“三条法庭”是三亚市城郊人民法院旅游巡回法庭的别称。2002年，该院依托天涯、崖城、藤桥3个人民法庭，在天涯海角、南山和亚龙湾三大国家级旅游景区设立了旅游巡回法庭。之后，旅游巡回法庭固定安排7个旅游巡回点，即三亚市民游客中心旅游法庭以及南山景区、天涯海角景区、鹿回头景区、蜈支洲岛景区、东西两线旅游巡回车巡回审判服务点。20余年来，每到节假日，景区哪里有树荫，“三条法庭”就移动到哪里办案，及时回应群众对旅游维权的需求，提升游客规范游玩的意识，服务保障辖区旅游业发展。用简易的程序就地化解矛盾纠纷，“三条法庭”成为全国首创的“景区移动法庭”。

“您好！请问三十三观音堂怎么走？”“您好！我在旅游时遇到了一些小纠纷，请问您可以帮我解决吗……”1月26日上午，记者在南山景区的旅游巡回法庭看到，值班干警们不仅为游客解答法律问题，还为游客提供其他旅游服务。尽管有时游客咨询的法律问题“很小”，但是“三条法庭”的干警们都很热心并且十分详细地为他们一一解答，从而获得游客的点赞。

当天，在此值班的崖城人民法庭庭长钟海坚为来自河北的游客徐先生解答疑惑后，徐先生主动添加钟海坚的微信，说今后如遇到旅游纠纷或者法律上的问题，便向钟海坚请教。徐先生说，他去过很多地方旅游，第一次看到这样的“三条法庭”，心里瞬间就有一种踏实感，三亚之旅让他很安心。“谢谢你们在景区为我们服务，我们在这里咨询时学到了不少法律知识，你们辛苦了！祝你们新年快乐，万事如意！”来自云南的游客陈女士对值班干警们的热情服务及工作态度表示肯定，并祝福他们在新的一年里身体健康，工作顺利。

热情服务：

让游客在三亚舒心

在悬挂着“三亚市城郊人民法院南山文化旅游区旅游巡回法庭”红色条幅的简易遮阳棚里，当天由钟海坚和法警林天平、书记员钟珊珊值班。他们从早上9时忙碌到下午16时，为游客解决各种涉旅纠纷诉讼问题。

这是钟海坚在“三条法庭”度过的第7个春节。这7年春节的时光里，每年大年初一，他就到景区驻点值班。

随着三亚旅游环境的大幅度优化提升，各种软硬件配套设施不断改善及服务质量越来越好。这让钟海坚的心里有了不一样的感觉：游客投诉率大幅度降低，因此他们处理涉旅纠纷事件的效率越来越高、数量越来越少。

“我们大年初一就来南山景区值班，为广大游客提供法律咨询及法律服务，为的是让游客在三亚旅游过程中放心游玩，如遇到困难可以第一时间解决问题……”林天平说。“我们尽心尽力为游客提供法律服务，尽最大努力去保障他们的合法权益，让他们在三亚的旅途过得舒心！”钟珊珊说。来自哈尔滨的游客王女士说，她经常去旅游也会遇到一些涉旅纠纷，现在看到三亚这个旅游巡回法庭，感觉三亚的服务特别好、特别方便，如果遇到涉旅纠纷，将第一时间找“三条法庭”去解决问题。

“我们为游客提供法律服务、法律咨询，保障游客的合法权益不受到侵害。如接到游客的投诉或求助，我们会就地立案、就地审理、就地调解、就地执行。”钟海坚表示，在解决整个纠纷过程中，他们是实施“两免”的，免收案件受理费、免收执行费。

有效措施：

保障游客合法权益

大年初一，在三亚市民游客中心旅游巡回法庭值班的干警黄子珂接到一宗投诉电话，游客张女士与酒店起了纠纷，要求酒店退还房费。黄子珂了解情况后立即与酒店取得联系进行调解，最终酒店同意给张女士房费打6折作为补偿。

“不到一小时，纠纷就得到了圆满解决，旅游巡回法庭真是为游客办了实事！”张女士对旅游巡回法庭的耐心、快速调解表示感谢。

在天涯海角、鹿回头、蜈支洲岛等景区，值班干警在宣传法律知识时，还主动指导来往游客入景区扫码、购票等操作。对于游客关注度较高的“春节期间预订好的酒店突然涨价怎么办？”“酒店假期期间定价不合理要怎么办？”“在旅游过程中与人发生冲突怎么办”等热点问题，值班干警根据自身办案经验，耐心向游客介绍相关法条，运用通俗易懂的案例指导游客朋友运用法律手段保护好自己的合法权益。据统计，本次春节假期截止至1月27日，旅游巡回法庭共计派发资料1359份、宣传小扇子1183把，服务群众536名，处理纠纷1起即时结案。

记者了解到，为不断完善旅游巡回法庭工作机制，更好地维护旅游市场的秩序，方便广大游客维护自身合法权益，充分发挥旅游审判职能作用，真正做到司法利民、便民，三亚市城郊人民法院还创建了旅游审判“110”新模式，即快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行。游客除了可以拨打三亚旅游诉讼服务电话寻求帮助外，还可以通过前往这些巡回点现场申请纠纷调解或寻求法律咨询，形成了较为完善的针对旅游纠纷一律适用简易程序和“三定（定期、定点、定人）、四就（就地立案、就地审理、就地调解、就地执行）、一重（注重调解）、两免（对小额旅游纠纷案件免收诉讼费和申请执行费）”的审判工作机制。

据悉，为了做好春节期间旅游巡回法庭的值班工作，确保三亚市民和广大游客度过一个安定祥和的新春佳节，三亚两级法院制定了《三亚市两级人民法院2023年春节旅游巡回法庭工作方案》，成立了由三亚中院党组书记、院长张光亲为组长，三亚中院党组副书记、副院长潘文壮及城郊法院党组书记、院长梁朝为副组长的工作领导小组，并提前召开部署会议，进一步完善春节期间值班和应急值守制度，确保两级法院主要领导包点值守，各级值班员坚守岗位，保持24小时手机畅通，投诉第一时间进行解决，切实保障好来往游人的合法权益。

(记者吴英印)

原标题：三亚市城郊人民法院旅游巡回法庭20余年在景区为游客提供服务、化解纠纷，

系全国首创的“景区移动法庭” “三条法庭”就地解“游”愁

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