天天热点！大东海酒店房务部： 细微之处见真情 优质服务更走心

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“服务态度好，让我们有回家的感觉”“热情帮忙晾晒衣物，倍感温暖”……1月16日，来自呼和浩特的游客张志诚在三亚大东海酒店退房时，连连为该酒店房务部细致周到的服务点赞。近年来，三亚大东海酒店房务部用心、用情、用力做好服务，赢得了往来宾客的一致好评，顾客满意率超过99%。

诚信是企业发展的基石。三亚大东海酒店自营业以来，一直秉承“让客人完全满意”的服务宗旨，把诚信放在服务的首位，不仅在全市酒店行业中树立了良好的口碑，也赢得了消费者的一致好评。

“更换床单被套、清理垃圾、房间消毒、补充客用品，半个小时的时间，原本乱糟糟的房间变得整整齐齐。”大东海酒店总助唐彩霞告诉记者，客房服务员的工作虽然很累，而且繁琐，但大家没有丝毫的怨言，从来都是愉悦工作。

前不久，酒店房务部的吴贤容像往常一样查房，在1105房间，她发现退房的客人将平板电脑遗忘在床头柜上。吴贤容第一时间通知前台，立即联系失主，将物品归还。

吴贤容说，酒店设置了遗留物品库，无论价值多少，所有被捡到的物品都会放置于此，将客人遗留的物品原物归还是做这份工作的职业道德，也能让客人住得安心、放心、满意。

手机、电脑、现金、钱包……在大东海酒店的遗留物品登记表上，详细记录着酒店服务人员捡到的每一件物品，这些失物最终都回到了客人的手中。一封封感谢信，一条条留言，都是客人们对酒店的好评。对拾金不昧的员工，酒店进行奖励，同时，酒店还把诚信写进了管理制度，让每一位员工铭记于心。

“诚信是一点一滴积累起来的，这和文化息息相关。要做到诚信经营，必须使员工形成根深蒂固、自然而然的诚信观念。”大东海酒店副总经理符秀刚告诉记者，酒店会对员工开展经常性培训，厚植酒店规范经营理念，还通过案例集宣传员工文明行为，使其他员工产生共鸣。

凭借诚信经营的理念、良好的企业信用记录和经营状况，三亚大东海酒店先后荣获“海南省旅游饭店行业最佳诚信服务酒店” 奖、“三亚诚信经营·放心消费单位”等殊荣。（记者 胡拥军）

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