商务部等九部门发文促进家政服务消费扩容升级

商务部等9部门18日在商务部网站发布关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知，其中指出，健全家政服务业支持政策，优化家政服务业发展环境，加强家政服务信用体系建设，充分发挥我国人力资源优势，扩大优质家政服务供给，推进家政服务业提质扩容，积极培育服务消费新增长点，更好满足人民群众高品质生活服务需求。

具体措施如下：

提升家政服务供给质量

(一)扩大优质家政服务供给。鼓励家政服务企业拓展专业深度保洁、整理收纳、家具家电清洗、室内空气治理、消杀消毒、营养咨询等新兴服务领域，加强与装修、家居等行业跨界融合发展，进一步丰富产品和服务供给，更好满足消费者个性化、品质化、多元化需求。深入实施家政兴农行动，深化家政劳务输出与输入地供需对接合作，支持地方打造家政劳务特色品牌。加强产教融合、校企合作，发挥高职院校作用，支持高职院校和企业共建实训基地，培养一批符合家政行业中高端需求的专业化、职业化、高素质技能人才。

(二)推动家政服务品牌化发展。鼓励行业协会、有关机构依据相关国家标准对家政服务企业开展等级划分和评定。引导家政服务企业建立健全管理体系、培训体系、质量评价体系，发展连锁经营、商业特许经营，培育一批具有引领作用的家政龙头企业。鼓励各类社会资本加大对家政服务业的投资，引入先进管理经验，推动行业整合与优化。推进巾帼家政品牌建设，支持举办行业职业技能竞赛，鼓励各地方、行业协会开展家政服务品牌展示推广活动，提升品牌企业知名度和影响力。

(三)提升家政服务技能水平。加强家政行业发展趋势分析，及时研判家政行业用工需求，支持各地根据实际情况将紧缺的家政服务相关职业(工种)纳入本地急需紧缺职业、就业需求、培训需求指导目录，组织开展项目化培训，引导劳动者参训就业。建立以就业为导向的家政服务培训体系，加强培训与岗位需求有效衔接。依托“家政信用查”平台，持续开展家政服务员技能升级行动，扩大免费线上培训覆盖面。实施巾帼家政提质扩容技能提升工程，积极开展多渠道、多层次、多类型职业培训。

促进家政服务便利消费

(四)优化家政服务消费设施布局。持续开展一刻钟便民生活圈和城市社区嵌入式服务设施建设，加快配齐家政等保障类业态。推进家政进社区，支持家政企业连锁化运营社区网点。鼓励家政服务企业创新服务模式，提供点单式、分时段服务，以社区网点为依托，发掘“微需求”，提供“微服务”，满足消费者共享保洁、烹饪、接送等家政服务需求。推动“家政+养老”融合发展，支持家政服务企业与社区养老服务机构建立紧密协作关系，符合条件的家政服务企业可依法参与承接政府购买居家养老上门服务。

(五)加快家政服务业数字化发展。支持家政服务企业加快数字化转型，利用数字技术提高供需匹配效率和消费者参与度，实现消费者家政服务方案的个性化设计、服务过程的全程参与、服务结果的评价与分享。支持家政服务企业与数字技术企业跨界合作，利用大数据、人工智能等技术开展用户画像、精准服务，依托机器人等新技术、新设备拓展家政服务消费场景。培育平台型互联网家政企业，提升行业管理效能、服务效率和数字化服务水平。

完善家政服务业支持政策

(六)完善财政金融支持政策。支持家政企业结合实际需求为在全国家政服务信用信息平台进行实名认证且持有“居家上门服务证”的家政服务员投保意外伤害保险、职业责任保险。鼓励有条件的地方对新建家政进社区网点给予适当支持，社区家政服务网点租赁场地不受用房性质限制，水电等费用实行居民价格。深入开展中小微企业金融服务能力提升工程，加大对符合条件的家政服务小微企业金融支持。鼓励金融机构在依法合规、风险可控的前提下，结合家政行业特点提供针对性的金融产品和服务，优化信贷审批流程，满足家政企业合理融资需求。丰富面向家政服务业的保险产品供给，引导保险机构积极开展家政服务相关保险业务，完善保障责任范围，满足家政企业、服务人员、消费者风险保障需求。

(七)加大社保支持力度。引导家政服务企业和家政服务人员依法参加社会保险，推动符合条件的灵活就业家政服务人员在就业地参加社会保险。对员工制家政企业吸纳符合条件人员就业的，落实相关就业创业扶持政策。对连续参加城乡居民医保满一定年限和当年基金零报销的家政服务从业人员，可按规定提高大病保险最高支付限额。将符合条件的家政从业人员纳入公租房、保障性租赁住房保障范围。

(八)开展家政服务促消费活动。支持各地将更多家政促消费活动纳入“服务消费季”活动，创新消费场景，提升行业影响力。支持有条件的地方举办家政服务消费节，组织信誉良好的品牌家政企业更好为消费者服务。鼓励家政企业通过发放优惠券、体验券等方式吸引更多消费者体验家政服务，激发家政服务消费潜力。支持地方、行业协会依托互联网平台开展生活服务招聘季活动，扩大家政服务供给。

优化家政服务消费环境

(九)推进信用信息体系建设。优化全国家政服务信用信息平台功能和服务，依法依规归集家政服务企业、家政服务员信用信息。加快“家政信用查”APP和小程序互联网全平台覆盖，实现“家政信用查”与地方家政信用信息平台互通。鼓励地方探索归集消费者对家政服务员的服务评价信息并依法依规进行展示。强化家政服务员信用核查，推行电子版“居家上门服务证”，依法依规向消费者展示家政服务员从业信息。

(十)提升家政服务规范化水平。指导家政服务企业严格落实收费公示相关规定，提升行业收费透明度。修订完善家政服务合同示范文本，推广电子化合同。推广《家政服务公约》，倡导规范家政服务企业、消费者和家政服务员三方行为，营造良好行业环境。推动更多家政服务企业在企业标准信息公共服务平台公开服务标准，接受社会监督。加强对家政领域品牌企业、优秀案例的宣传报道，积极推树家政领域先进典型，提升家政行业社会认可度。

(十一)提高家政服务标准化水平。发挥标准引领作用，持续完善家政服务标准体系，加快制修订一批家政服务机构信用评价、等级划分评定、家政服务数字化以及整理收纳等细分门类服务质量规范有关国家标准、行业标准，促进家政服务质量提高。鼓励行业协会、家政服务企业制定、实施高于国家标准的团体标准、企业标准。加强家政服务标准宣贯推广和应用，鼓励家政服务企业通过互联网、社交媒体等各类渠道向消费者明示各项服务标准。总结家政领域标准化应用典型经验，加大宣传推广力度。

(十二)引导家政服务市场健康发展。持续开展家政服务质量监测评价，引导家政企业和家政服务员提升服务质量。在家政服务领域开展服务质量承诺活动，完善家政服务举报、投诉渠道，引导家政企业和家政服务员守信重诺，提升服务质量水平。推广“信用+”监管模式，强化守信经营激励。发挥行业协会作用，加强行业自律，建立健全常态化、多元化家政服务纠纷调解机制，营造良好行业发展环境。

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