预判诉求早响应 多措并举出实招

为贯彻落实《北京市人力资源和社会保障局 北京市财政局 关于调整本市灵活就业社会保险补贴发放方式的通知》要求，为辖区近1800名缴纳灵活就业社会保险补贴人员平稳度过此次政策调整保驾护航，双井街道便民服务中心从服务“需求侧”出发，在准确预判涉及“社会保险补贴实行‘先缴后补’”诉求的基础上，把想到的服务提前做、把该做的服务主动做，用工作人员的辛苦指数辖区居民的社保缴费有序推进，进一步提升辖区居民幸福感与满意度。

诉求往“准”找。为提高服务精准性，本着“居民思维”查找和预判诉求，针对“急难愁盼”抢先“破题”，让居民在享受政策过程中变得少问、少惑、少困。

服务往“早”做。从诉求产生以后被动应付，到诉求“萌芽”之前主动出击，我们用服务理念的转变带来了服务环节的前移和服务质效的提升。

风险往“深”防。为在2024年1月8日扣款前有效防风险，“点对点”逐一告知，让辖区近1800名享受灵活就业保险补贴政策的居民应知尽知，一是广泛宣传，扩大政策知晓面。1月5日政策发布同时，双井街道便民服务中心通过“双井13社区”及18个社区微信公众号做好线上宣传，同时在每个院门、楼门张贴纸质通知300余张。让广大缴费群众更快、更全面地了解到政策调整及注意事项等信息，并附上咨询电话，真正做到让信息多跑腿，让群众少跑腿。二是加强培训，做好政策解读。1月5日下午，双井街道便民服务中心召开紧急政策解读会，将市级会议精神传达到街道、社区相关工作人员。将人员按社区划分，建立联系台账，确保对1800名正在享受灵活就业补贴的人员提醒到位。三是增设窗口，安排专人引导。设立灵活就业政策咨询窗口、咨询台，共同为办事群众讲解政策、指导缴费、答疑解惑，进一步减少居民的等待时间，切实提升服务质效。

双井街道便民服务中心始终秉承着“民有所需、我有所为、为有实效”，用实际行动开启更有温度、有深度、有成效的社保服务新篇章。下一步，将随着政策调整，不断改进优化服务措施，助推灵活就业人员缴纳社保费工作走深走实。