邓州市税务局：“五端”服务更优化 智慧办税新体验

眼下，邓州市税务局大力优化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5个端口便捷度，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，擦亮“穰税无忧”服务品牌。

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优化“呼端”，热线服务更便捷。“你好，我是公司的会计，想咨询下2024年小型微利企业是否还能继续享受‘六税两费’优惠政策？”李女士通过12366热线很快得到了政策解答。

邓州市税务局持续探索“快响、快办、快访”机制，坚持做好12366热线服务，促进纳税服务热线与征纳互动深度融合，确保咨询线上快速解答、需求线上快速收集、诉求线上快速办理。截至目前，办税服务厅保持服务热线回复率100%，切实做到“件件有着落，事事有回应”。

优化“桌端”，网办体验更友好。“通过征纳互动平台直接向税务工作人员申请帮助，高效解决了办税难题。”办税人张先生不禁夸赞道。

邓州市税务局深化运用电子税务局，增加“网上全程办”事项，推进财务软件融合“一键申报” “首违不罚”功能，持续完善征纳互动服务运营中心建设，加强座席人员培训、压缩办理时长、配备金牌服务团队，进一步推动办税服务智能化升级。截至目前，邓州市税务局已完成涉税服务1756条，辅导成功率达到100%。

优化“掌端”，指尖服务更精细。“谢谢工作人员教我在小程序上缴纳灵活就业人员养老保险，这样我外出也能自己放心操作了。”原本一脸愁容的陈阿姨开心地说。

邓州市税务局坚持推动业务“掌上办”引导工作，拓展“掌上办”覆盖范围、部门融合和便民功能，借助新媒体渠道宣传“河南税务”APP以及小程序并制作宣传手册、操作流程，推进“掌上办”一体化办理，提升税费服务的便利度。

优化“窗端”，实体服务更贴心。“原本拿到营业执照后还需去税务部门进行税务登记和税费种认定，现在不用过去，税务人员看到推送的信息就可以帮我直接完成这些事项，真方便！”邓州市同创财税服务公司的李先生说道。

邓州市税务局积极打破业务壁垒，联合多部门探索“网上办”模式，与社保、市场监管等合作，开设社保缴纳、企业开办等综合业务窗口，同时开辟快速办理通道、绿色通道，解决群众的急难愁盼，为特殊群体提供陪同办、代理办、优先办的服务。

优化“云端”，云上通道更顺畅“通过这堂政策辅导直播课，不仅知晓了不少政策，更让我知道该如何使用，收获真是不少。”杨女士为邓州市税务局大力点赞。

邓州市税务局充分利用好云端平台，盘活数据资源，不仅做好网上业务“云审核”、疑难问题“云帮办”、政策辅导“云分享”。

同时通过数据智联“云监控”，利用大数据分析为纳税人精准推送税收优惠政策，让纳税人知政策、懂政策、用政策。据统计，去年累计向2万余户纳税人推送税收优惠政策，实现了政策推送全覆盖。（燕天举 王鑫 张玉倩）

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