一心为民全心服务

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近日，贵州荔波县玉屏街道兴旺社区的韦珍婆婆趁着来荔波富民村镇银行换零钱的功夫又和营业部的工作人员拉起了家常。

“我家是从乡下移民搬迁上来的，有农活的时候就去乡下做农活，闲暇就在县城农贸市场卖蔬菜，多谢你们上门给我办理了收款码。”据韦婆婆介绍，她的老伴覃爷爷近年身体不适，家里面还有好几亩柚子树，现在照顾家里的柚子果树的重担都落在她的肩上，每年光是施肥和除虫以及请小工就得花费一些钱。去年在广东打工的儿子给他邮寄了购化肥及请小工的5000元钱，正好那个时候，接到了一个诈骗电话，说每天存一元钱，70岁以后每月可以领1万元，提起这事韦婆婆至今还不住感慨：“幸亏你们一直提醒我们老人家要注意账户安全，要防诈骗，我才没有相信骗子。这一年到头进出账都有你们帮我把关，我心里踏实。今年十月底柚子就该挂果了，等这些柚子卖出去有了收入还存咱们银行！”

跟韦婆婆有近似想法的还有朝阳镇的罗姨妈，罗姨妈在总行附近开了一个小超市，由于年纪比较大了，一开始，他经常来银行让工作人员教她微信提现、手机银行转账，后来，银行客户经理索性一接到她的电话，就直接到他店里面帮他，都不用罗姨妈跑银行。她表示自己大部分的积蓄都存进了村镇银行，不仅如此她还和自己的老姐妹约好了年底一块儿来存定期。罗姨妈指着网点的门牌跟工作人员说：“村镇银行，服务村、服务镇，服务我们老百姓，钱放在你们银行，我们放心”同时她也向工作人员解释道：“我们这些上了年纪的，好多东西都搞不通，也晓得微信转账、提现这些不是你们管的，找你们办的好多事也不是该你们管的业务。但是我们心里都清楚，不管大小事，只要进了门，只有给你们打了电话，你们就会耐烦地帮我们解决问题。”

服务无小事，细枝末叶也是情。荔波富民村镇银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，力求最耐心细致的关怀、最贴心周到的服务做好业务内外的服务，获取客户青睐，所以荔波富民村镇银行的客户中有不少人如同韦婆婆、罗姨妈一样，每当遇到金融需求第一反应就是寻求富民银行的帮助。富民人与客户的交流不止于“三尺柜台”，还有信任与陪伴；荔波富民村镇银行的服务也不止于金融，还有大爱与关怀。

下阶段，该行将始终坚持以积极满足县域人民群众日益增长的金融服务需求为宗旨，永葆金融工作人民性，踏实做好金融服务百姓工作，争做金融服务百姓的先锋队、排头兵，为助力乡村振兴、全面建成小康社会贡献自己的力量。

作者：吕明江

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