创地方标准 树行业标杆 孝昌县发布两项政务服务地方标准

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为营造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的“六最”营商环境，进一步完善服务机制，创新服务方式，为企业和办事群众提供“一对一”贴心导办、帮办、代办的优质服务，提高窗口行政审批效率，进一步规范孝昌县12345政务服务便民热线平台，推进热线管理科学化、制度化、规范化，为打通服务企业和群众的“最后一公里”提供可操作性强的实施样本，孝昌县于9月1日正式发布《政务服务帮办代办服务规范》《政务服务12345热线服务规范》两项地方标准，自10月1日起正式实施。

《政务服务帮办代办服务规范》明确了政务服务“帮代办”服务内容、制度规范、服务模式、服务流程、服务监督及评价改进体系，相当实用，便民利企接地气，着力解决企业和群众实际困难和问题，提升政务服务满意度和获得感，具有较强的创新性。

《政务服务12345热线服务规范》明确了政务服务“12345热线”的基本要求、受理范围、服务流程、服务机制、应急处置、监督管理和评价与改进等内容，通过收集社情民意、受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求等方式，解决群众“急难愁盼”问题。

孝昌县政数局相关负责人表示，我县帮办代办服务是市政数局“孝孝帮”服务延伸到我县的具体体现，我们要将其与“首席服务员制度”结合起来，打造“1+1+N”（一个班子成员+一个首席服务员+N个帮代办服务人员）的“昌快办”服务模式，对“昌快办”领办的事项建立“绿色通道”、及时办结，以实际的服务成效为品牌打造提供有力支撑。建立完善的12345热线“受理―交办―督办―反馈―回访―考核”的工作闭环机制，遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，实行“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，做好人民群众和市场主体的“总客服”，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，做到“有呼必应”，为企业和群众办实事。（湖北日报客户端 通讯员朱海斌）

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