内蒙古宁城县：“智慧政务”走“新”又走“心”

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内蒙古赤峰市宁城县持续深化“放管服”改革，以数字政府建设为抓手，不断完善智慧政务基础设施建设，将智能“辅助办理”全方位融入到政务服务全过程，让更多政务服务事项实现“一网通办”“最多跑一次”，“让数据多跑路，群众少跑腿”成为触手可及的现实图景。

智慧服务“保姆式”，服务贴心舒心更暖心

导税机器人开启“智能税务”服务新模式。政务服务大厅税务窗口引入具有“看、听、说、理解”等能力，智能导税机器人，为纳税人提供税收政策、办税流程等方面的咨询服务及办税功能区域引导服务。日接待纳税人2000人次，承担2—3名导税人员的工作量。

“视听交互”智能服务，让沟通“无障碍”。增设视听交互服务手语翻译设备，聘请特殊教育学校手语翻译老师，有效实现了特殊服务对象与窗口服务人员的快速、有效沟通。让听障群众咨询更顺畅、办事更方便。

远程可视服务，实现异地办事“零跑腿”。医保专区推出可视化咨询、帮办服务系统，利用医保微信公众号平台，为办事群众提供远程“可视化”场景服务，让企业、群众足不出户就能享受到窗口服务。

智能审批 秒批秒办 省心安心更放心

自助服务办事体验更便捷。设立24小时自助服务区，配置了税务、公安、政务服务、自助拍照机等自助终端，配备1名专职人员，为办事企业群众提供全流程业务指导，全程“同标准自动审核、无差别秒批秒办”，群众切实体验到自助服务的便捷。

“政务小程序”施展大功能。开发了“宁城政务服务”小程序手机移动端和PC端同步应用，同时接入自治区政务服务平台“蒙速办”APP，县、乡、村三级共建共用，为广大群众提供办事指南、三务公开、便民查询、办事导航、延时预约、意见诉求、随手评价等在线自助服务。

“一刻钟政务服务圈”更多事项实现“家门口办”。推行“政务服务+银行网点”的“就近办”服务模式，6家银行网点政务服务驿站164项高频政务服务事项“多人多地多点多站”同标准无差别受理，打通政务服务“最后一公里”，实现更多政务服务事项“就近办、家门口办”。（齐学涛 刘慧丽）

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