【世界新要闻】比价格、拼服务 电商平台六月大促销火爆开场

最近一段时间，大家手机上的购物应用都纷纷打出了“618”的字样，这意味着上半年的购物大促要来了！当时钟指向5月31日晚8时，今年的“618”火爆开场。在“618”启动前，电商巨头都纷纷亮话，今年是投入力度、补贴力度最大的一年。在消费领域加速复苏的背景下，今年“618”电商行业能斩获怎样的战绩？把目光放到整个上半年，我国网上消费有着怎样的活力？

“618”来了

(资料图)

您开始“剁手”了吗？

每年到了“618”各种补贴就会扑面而来，特别是今年各家电商都铆足了劲儿在降低价格上做文章。京东除了推出百亿补贴以外，其“9.9包邮专区”和“京东秒杀专区”也占据了页面较为显眼的位置。而淘宝则将“天天特卖”“百亿补贴”这两个板块，移到了顶端最显眼的位置。另外，拼多多在数码3C垂类再次上线电脑“超级加补”活动，联合主流品牌开展新一轮大降价，部分产品补贴力度高达40%。

京东消费与产业发展研究院高级研究员陈瑶说：“参与百亿补贴的商品数量将达到3月上线百亿补贴频道后的10倍以上，其中包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。在开门红前10分钟，手机、家电、酒水成为最受追捧的品类。”

从卖商品到卖服务

电商为什么要做这个转型？

除了给出低价惊喜之外，这些年，电商也从卖货走向卖服务。无论是售前咨询、售后服务，还是在细分场景下越来越多的服务类别聚合在电商平台上。

简单举个例子，“618”作为家电品牌全年促销力度最大的节点之一，也是消费者置换升级大家电的年度“高峰”。大家电由于体积大、安装方式复杂，无论是新机的配送、安装，还是旧机的拆卸、回收，都需要专业团队上门服务。而过去很多商家的配送、安装、拆卸、回收都由不同团队负责，导致消费者不得不多次预约上门服务，十分不便。今年“618”期间，电商平台在100%送装一体的基础上，推出了业内首创的“送、装、拆、收”一体化增值服务，由专业团队一次性完成新机的配送、安装和旧机的拆卸、回收服务，将家电售后服务由多次上门升级为一次上门，全面提升消费者体验。

陈瑶说：“数据显示：第一轮付尾款开启10分钟内，家电家居以旧换新成交额同比增长120%，家电即送即装服务成交额同比增长240%，家具建材提供送装一体服务的商品，成交额同比增长260%，局部装修、儿童房定制服务成交额同比增长超3倍。”

对此，中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉告诉记者，电子商务从卖货走向卖服务是必然的发展趋势。

欧阳日辉说：“卖产品是电子商务的一个最初的形态，产品是一锤子买卖的事情，卖完以后交易结束了，就没有后续了。同时为了卖产品，如果你前后期没有一定的服务，对一家企业来说它发展的后劲或者说发展潜力没有充分挖掘出来。”

电商平台不断提升服务水平，尤其是在大促期间推出一些服务上的承诺，是平台留住用户、增加用户黏性的必要举措。当前网络消费已经从快速增长市场进入存量市场，电商企业要想获得比较稳定的增长，保证市场份额不下降，需要更好地提升对存量用户的服务水平。欧阳日辉说：不断打破边界的服务体验或将引领电商行业进入新阶段。

他分析：“其实在电子商务的发展过程中，是以‘2C’为主的一种发展模式，到今天‘2C’模式已经走到极致了，就是网络零售的方式已经走到了极致。下一步电子商务的拓展空间往哪个方向发展，这是整个从业者都在思考的一个问题。应该说从产品本身来讲有两种方向，一个方向就是‘2C’的模式朝着‘2B’的模式发展。我们‘2C’模式的流量已经到顶了，下一步朝着的‘2B’模式就是服务企业、服务商家，这种模式的发展它的空间很大。”

上半年消费需求加快释放

网上消费热度持续

消费火爆场景其实不只出现在“618”这个购物节点上，上半年仅仅从快递业务量上我们就能看出我国消费市场需求加快释放。

国家邮政局监测数据显示，截至5月31日，今年我国快递业务量已达500亿件，比2019年达到500亿件提前了155天，比2022年提前了27天。从39天破100亿件，到5个月破500亿件，快递业务量月均“百亿级”增长的背后，是中国经济活力的缩影与写照。

从欧阳日辉的观察来看，今年上半年我国网络零售市场规模不断扩大，业态模式也得到不断创新。

欧阳日辉说：“比如说农村电商、即时零售，这些新的业态呈现出一个多元发展的局面。特别是即时零售，它渗透的行业品类在持续扩大，覆盖的应用场景不断拓展，这是一个总体趋势。”

在一二线城市消费趋于饱和后，近年来，各家电商平台纷纷将目光盯上下沉市场。特别是以社交电商、直播带货等为代表的新消费形式逐渐成为主流，使得三四线城市“小镇青年”“自由职业者”等群体有了消费升级的观念和途径，一定程度上提升了低线城市的消费增速。

欧阳日辉说：“分地区来看的话，中部地区表现特别突出，过去的将近半年时间，中部地区网络零售的增速是最快的。这个跟以往有点不一样，以往的话基本上是东部地区的增速会比较快，中部地区就已经排第二。同时反映出了问题，中部地区有大量的‘小镇青年’，中部地区的消费潜力得到了逐步挖掘。”

监制丨王磊

记者丨冯烁

编辑丨廉金亮

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