破解旅游产业发展密码丨文旅局长成为“网红”之后 让“流量”变“留量”|环球聚看点

今年“五一”假期旅游行业订单量激增，旅游市场复苏趋势显著。随着需求的释放，各地旅游业也需要探索一条提质增效、转型升级的新路径。中国之声推出一线调研《破解旅游产业发展密码》，解析旅游行业的新特点、新方式、新变化。

最近各地为了推广旅游，文旅局长纷纷“出圈”，努力突破传统官员形象成为“网红”，但是当上“网红”、获得流量之后，当地服务游客的软硬件设施准备的如何？“五一”假期来了，文旅局长们的“大考”时间也到了。一线调研5月1日推出《文旅局长成为“网红”之后》，选取几位“网红”文旅局长为样本，探索文旅局长在“出圈”、成为“网红”之后，给当地旅游带来哪些不一样的变化。

【资料图】

苏比努尔在拍摄（总台中国之声记者任梦岩 摄）

在新疆维吾尔自治区拜城县的一条网红“U型公路”旁，拜城县文旅局副局长苏比努尔·外力正在与北京来的摄制团队一起，拍摄新一期的推荐视频。他们为了追求更好的效果，哪怕一段几秒钟的介绍，也要反复七八次才能过。路过的游客不时停车拍照留念，还有的认出了这位网红局长。苏比努尔的抖音号“苏局说拜城”开通一年，已经有了100万点击量，30多万粉丝。

通过不断推广，苏比努尔说，全国各地知道拜城的人多了，“五一”期间的游客预订量，的确比之前上涨了不少。“我们通过做短视频，吸引了很多游客。有些人通过短视频的评论可以看到，或者有些人通过账号才知道有拜城这样的地方，才知道拜城有很多景点。”

北面靠着天山，南面是却勒塔格山，拜城县就坐落于两山之间的绿洲之中，东面是著名的独库公路的终点——库车市，西面是旅游资源丰富的温宿县。虽然有着开凿时间比敦煌还早的克孜尔石窟，但在沙漠与绿洲之间，拜城县的知名度还不够高。看到其他网红局长们的表现，拜城县决定让苏比努尔成为当地的旅游推荐官。但是30秒不到的视频，拍摄起来往往要半天乃至一天的时间，苏比努尔要在各项工作中穿插着拍。

苏比努尔表示：“现在天气很好，一到夏天或者冬天天气特别恶劣的时候，就没有办法拍摄，上次我们在老虎台松树林拍摄的短视频点赞量超过9万，播放量超过300万，这样的辛苦很值。”

推出网红局长宣传当地旅游资源，拜城县实施的并不算早，去年3月苏比努尔才拍了第一条视频，一开始效果达不到预期，在平台海量视频中，掀不起波澜。直到找到专业团队制作、推广，热度才一点点上来。

苏比努尔说：“我们当时担心怕拍摄不起来，因为当时好多文旅局长已经开始做了，如果现在做就太晚了，跟抄袭一样。有很多顾虑，但结果还是可以的。”

热度上来了，拜城县则把力量更多集中在开发旅游资源上，除了克孜尔石窟，当地还正在开发多个旅游景区，红石林、乌孙古道、铁热克温泉等。苏比努尔说，他们想让更多人知道拜城之美，特别是独库公路开通之后，大家只需要在终点“拐个弯”，就能领略。“去年独库公路开通以后，附近的景点比如石窟、红石林、烈焰泉的人特别多，出现了人挤人的情况。石窟每天的游客量不能超过1500人，但是那时已经超过2000人甚至是3000人了，已经翻倍了。今年主推的是克孜尔石窟创建5A景区这一项目，红石林、铁热克温泉，还有乌孙古道等一些景区也是主推的。”

如果说苏比努尔是在当地文旅、宣传部门甚至专业团队的共同助推下成为网红的，那么黑龙江省大兴安岭地区塔河县文旅局局长都波，则是“意外走红”。她没有专业团队，默默拍摄视频在抖音推广，靠着零下20度在雪地中穿长裙代言家乡突然一夜爆红。她红了，塔河县也火了。“五一”长假期间，都波没闲着，光是采访、活动就有七八个，咨询合作的旅行社络绎不绝。

都波说：“视频爆火以后，塔河知名度提升了，‘五一’之前有很多的旅行社到塔河联系我，或者通过各种途径联系。广大网民们对塔河小城的期待值较高，塔河旅游产品的咨询率比上一年度增长超过90%。”

谈到突然成为网红“大V”，都波说，火爆之后，让她压力很大，未来怎么做才能保持口碑？游客来了如何保障服务？工作千头万绪。“注意力集中在景区的硬件设施，包括自驾营地等公共配套设施的提升，我们这个小城有4万多人，3A级的景区就已经有7处。作为基层的文旅部门，不仅要重视宣推，更重要的是重视基础设施的建设、整体环境的打造。人来了，是否留得住。如何留下好的口碑，还得靠整体的服务质量和水平的提升。”

都波认为，不论怎么推广，发展旅游最关键还要靠当地独特的条件，未来的拍摄计划，也还是要紧紧围绕塔河的特色，“做自己”，把塔河“吆喝”火了之后，还是要靠游客的口碑，才能让当地旅游，走得长远。

都波表示：“充分发挥塔河自然资源的优势，借助乡村振兴的流量，把原汁原味的塔河文化和旅游资源呈现给广大网友，真实展现日常生活，没有过多的华丽包装。就算大家都很信任局长自己吆喝，也不如广大游客真真切切的评价更实际、更可信，所以还是要把来塔河的游客服务好，借助游客的发声，让大家看到真实的东西。”

甘孜文旅的服务志愿者（央广网发 受访者供图）

而作为“初代网红局长”，四川省甘孜州文旅局局长刘洪的“五一”假期更是一刻也没闲着，因为今年甘孜旅游太火了，来游玩的人数比2019年同期还上涨了17.8%，他和同事们全员出动，只为把游客们服务好。

刘洪介绍：“我们一共有18个县，所有的文旅部门、交通部门、社区、村寨等，都动员起来，甘孜为黄金周服务的人员，包括在路上巡逻，或者在景区值守的已经有上万人。”

刘洪告诉记者，他们非常清楚，通过网络对甘孜感兴趣的游客，如果在实际体验中遇到了不尽如人意的地方，一定会反噬之前建立的良好口碑。所以刘局长在成为网红之后，他把如何保持游客们的口碑，当作第一要务。这个“五一”假期，甘孜州有关部门在景区周边组建了66支游客服务队。

刘洪说：“别人怀着个非常美好的心情到甘孜，如果是服务做不好，就很麻烦，所以我们把服务全部做到位。虽然折多山还下了一场大雪，但是甘孜的交警、公安，包括交通部门、文旅部门等，大家都齐心协力疏通所有的堵点，没有一辆车留在雪山上。游客如果有高原反应等症状，我们马上去急救，给他们安排氧气罐或者把药物及时送到身边。”

甘孜文旅服务志愿者（央广网发 受访者供图）

谈起未来工作重点，刘洪和其他几位文旅局长想法一样，成了网红虽然可以吸引人们来，但只有搞好服务，才是旅游的生命力。

刘洪表示：“要提高我们的服务质量，这是甘孜旅游的生命力，将来甘孜的旅游能否让‘圣洁甘孜’这个品牌永久在全国乃至全世界叫响。甘孜人民对游客的热情，对游客的服务是最重要的。包括公职人员，每个人都是宣传员、服务员。”

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