平鲁区：创新工作模式 解决群众难题

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前不久，一件历时2年多的信访案件，在山西朔州平鲁区矛盾纠纷多元化解中心由信访、医保、人社等多部门协作发力，从证据和认定事实出发，结合所涉及的法律法规，经过与矿方、中介公司联系沟通，对当事人进行耐心细致的疏导和劝解工作，积极帮助信访职工解决实际困难，最终双方达成赔偿和解，双方签署调解协议书。

“通过矛盾多元化解中心的调解，我们签署了调解协议，对这个处理结果我特别满意，内心非常高兴。”一家企业的职工宋某对问题解决的结果满意地说道。针对宋某的信访案件，平鲁区信访局矛盾纠纷多元化解中心组织多部门沟通协调，积极帮助企业职工宋某解决实际困难，最终双方达成赔偿和解并签署调解协议书。

民生无小事，枝叶总关情。信访工作事关人民群众的切身利益。今年以来，平鲁区按照相关规定，进行广泛宣传，进一步在全区范围内推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

面对社会治理领域出现的新情况，平鲁区信访局牵头组建了信访矛盾纠纷多元化解中心，内设1中心6区8个接待服务窗口，整合信访、医保、住建、农业农村、司法、行政审批、人社等10个职能部门和13个乡镇、街道，汇集民商事诉讼、信访接待、法律咨询、法律援助、司法鉴定、矛盾调解、行政复议、劳动仲裁、劳动监察等法律服务，形成了矛盾纠纷化解工作多方参与的强大合力。

为了使信访工作更上一个新台阶，今年以来，平鲁区积极探索、主动作为、创新实践，按照“一站受理、多元化解”的思路，将矛盾调处化解相关机构集中办公，实现资源整合、部门联合、工作融合，统一协调，各部门现场进行研究、解决群众纠纷诉求，形成多部门联动、高效运转的矛盾纠纷多元化解体系，实现了社会矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”，极大地缩短了信访事项办结时限。

与此同时，平鲁区还逐步建立完善各项工作制度，整合人民调解、行政调解和司法调解资源，打造“互联网+信访”工作新模式，进一步拓展完善网上信访渠道，力争让“数据多跑路、群众少跑腿”，上访群众可以直接到矛盾纠纷多元化解中心进行登记，由中心协调涉事部门工作人员现场进行调解，推动群众合理诉求及时就地解决。

此外，该区对群众信访诉求实行“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”，当好人民群众的知心人、贴心人，不断提升群众满意度，真正打通为民服务的“最后一公里”。

截至目前，接收到各类信访案件131件。经信访信息系统查询，及时受理率100%、按期办结率100%、群众满意率77.27%。（王志虎）

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