【3.15】中国人寿寿险黑龙江省分公司提示您｜理性签约 做诚实守信消费者

时值3.15国际消费者权益日，中国人寿寿险黑龙江省分公司提示，理性签约，做诚实守信消费者，对不了解的问题及时拨打保险公司客服热线进行了解咨询，避免误读。

(资料图片)

典型案例：

客户L女士的爱人W先生,于1998年7月在某保险公司投保了一份寿险,交费期间为20年，保额为20万元。

2010年L女士向保险公司提出申请，将该寿险的投保人由W先生变更为自己。

2018年4月，L女士向该保险公司咨询保单领取事宜，公司依据条款向其解释,该产品交费期满后，无息退还所交保费，身故后再领取20万保额。L女士因家庭经济原因急需用钱，当即对身故后才能领取20万表示不满，要求提前领取身故保险金。

案例分析：

保险合同属于民事合同，合同双方是平等的法律主体，合同是在双方意思表示一致的基础上签订成立。因此消费者对相关投保材料认可、签字时，应视为对保险合同的内容明确清楚。此时，消费者应遵循契约精神，按保险合同的条款约定行使权利、履行义务。

本案经当地银行业保险业消费者权益保护服务中心调解，最终认定L女士要求提前领取身故保险金无依据，保险公司在本案中无过错，该客户诉求不合理，不予支持。

风险提示：

消费者要特别关注保险合同中的重要条款和定义。

一方面为切实维护消费者的合法权益，消费者对合同的重要条款，如保险责任、犹豫期、退保损失、保险期间等应认真阅读。消费者若对重要条款有异议，请在犹豫期内与公司取得联系，消除疑虑。这是对自己负责，否则一旦出现误解条款、不知情等,权益可能受损。

另一方面,保险合同条款多、内容比较复杂，对普通的保险消费者来说理解有难度，尤其是有些定义概念确实容易产生混淆，如“保额”与“保费”、“交费期”与“保险期”等，消费者应特别关注。对不了解的问题及时拨打保险公司客服热线进行了解咨询，避免误读。

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