当前速递！zhong？g？r？sh？ou刘玲：用心搭建连心桥 让适老服务有温度

【资料图】

为行动不便的老年客户提供上门服务，是中国人寿打造“简捷、品质、温暖”系列适老化服务的举措之一。作为中国人寿寿险重庆渝北区支公司客户服务中心的一员，刘玲全过程参与适老服务在重庆渝北区的落地推动。

刘玲帮助老人办理业务（央广网发 中国人寿寿险重庆渝北区支公司供图）

刘玲来自四川雅安，因为大学在渝读书，毕业后便留在了这座城市。2017年员工体检时，刘玲确诊甲状腺左侧乳头状癌，后做了碘131治疗。这一次治疗不仅让刘玲这位“新重庆人”体会到来自同事们如家人般的关心，同时也切身体会到保险保障的重要性。

在过去的一年时间里，刘玲帮助1191位老年客户学会智慧柜员机自助办理业务，帮助896位老年客户学会通过手机寿险APP尊老模式办理保险业务，通过柜台绿色通道服务2074位老年客户。

每次业务办理结束，刘玲会将老年客户的办理事项做好登记，随时跟进办理流程，保持电话沟通，切实保障老年客户的需求。

在刘玲看来，重庆人有着“逢山开路、遇水架桥”的勇气，也给了她许多创造和发挥的空间。她希望通过自己和同事们的共同努力，持续用爱心、诚心、细心，让渝北客户服务中心成为便民、适老的“连心桥”。（李冉）

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