【环球新要闻】夯实质量 、深耕服务 打造“保交付 保民生 保稳定”的碧桂园模式

2023年开局，全国各地楼市利好政策刷屏网络，湖南房地产行业也再次迎来蓬勃发展的“春天”。

(资料图片仅供参考)

2022年，全国楼市波谲云诡，在多重考验之下，置业者比以往更清楚：无论房企销售业绩和项目规划前景如何，都不如产品研发、精工建造，品牌实力的最终落点仍然是交付力。

行业机构“亿翰智库”通过持续追踪研究标杆房企高品质交付的实际案例，得出房企交付力是产品力、服务力和保障力三者的集中体现。交付力的核心硬件基础是产品力，高品质的产品交付是客户的核心诉求；服务力则在于提升客户的交付体验，为高质量交付提供软件基础，是交付力得以实现的根本性保障。

稳健底盘 碧桂园成为全省交付大户

“保交付”是现阶段房企的首要任务，碧桂园以客户为先，通过打造人居产品，提供全周期高质量服务，并以切实的保障力为产品交付保驾护航，构建体系化交付力，以“碧桂园式交付”为业主送上满意答卷。

益阳梓山府交付苑区实拍图（碧桂园 供图）

碧桂园公布数据的显示，2022年，碧桂园集团累计交付1115个项目，覆盖30个省（市、自治区）255个城市755个区，交付套数近70万套。其中前三季度交付约占全国同期交付量20%，相当于全国交付的每5套房中有1套房出自碧桂园。

在湖南，2022年全年湖南省连续交付100个项目，交付61482套，其中21个项目实现交房即交证，是名副其实的“交付大户”。碧桂园用实际行动保障客户安心，兑现万千家庭的美好期待。

稳健经营，是碧桂园如约交付的底气。2022年8月，碧桂园发布2022年中期业绩报告。报告显示，上半年碧桂园实现总营业收入约1623.6亿元（人民币），毛利约172.1亿元。上半年，碧桂园连同其合营公司实现权益合约销售金额1851亿元，居行业首位。健康的财务状况以及行业领先的信用评级，给予碧桂园品质交付、精工建造的自信。

碧桂园湖南大区品牌部负责人石竹表示：“既要交付力，也要服务力。碧桂园一直在强调关注客户体验，以客户需求为出发点，全面提升产品力和服务力。”

房证同交 给予业主满满安全感

交付力不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体，更是房企整体经营管理能力的体现。若把房屋交付力看作一场考试，如约交付只能算合格，而“房证同交”更是一份高分答卷。

截至2022年年底，碧桂园全省在宁乡时代城月湖湾、益阳沅江碧桂园、湘潭碧桂园大学印象等21个项目已实现了“房证同交”，“一手拿钥匙，一手拿房本”提升了碧桂园业主的购房满意度和幸福感。

宁乡时代城月湖湾“交房即交证”现场（碧桂园 供图）

不仅如此，碧桂园物业的精心服务在湖南40万业主间形成优质口碑。碧桂园物业服务内容及标准不断更新迭代，在疫情期间给予业主安心的防疫守护等，让业主感受到温暖，在微小细节中，碧桂园不断提升物业服务力。

服务力不断提升 以人为本为业主创造新价值

早在两年前，碧桂园服务发布“你好，新物业”的品牌焕新计划。30多年来，碧桂园服务始终坚持从客户需求出发，聆听业主心声，以客户为中心，创新服务价值。

据了解，碧桂园服务内部400客服团队打造了“天天满意度”调研，365天不间断抽样调查业主的社区生活体验、服务评价，全年调研人次近200万，做到“天天”了解业主真实声音。

大家当初买房可以选择户型、楼层，但选择不了邻居，物业重要的是打破邻里间的墙，这是物业服务的价值和意义。长沙碧桂园威尼斯城业主赵培基介绍道，“在碧桂园服务社区物业的努力下，现在，我们社区活动非常多，邻里之间非常密切，相互照顾，非常和谐。”

汉寿碧桂园举行二月二免费理发服务（碧桂园 供图）

据悉，在已交付小区，碧桂园每月定期推出美好服务月，打造“贴心服务节”等服务品牌；发起新年暖心计划……

“交付是起点，更是新一轮服务的开始。”碧桂园服务湖南区域物业负责人向显峰说。“我们要做到用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事，让业主享受到更便捷，更舒适的社区生活。碧桂园交付的不仅是一处居所、一个物业，更是人人向往的幸福生活。”

碧桂园湖南区域总裁包兴建表示，未来房地产的发展机会，依旧是“好产品、好服务”，碧桂园将适应湖南市场变化，拥抱“稳健发展”的下一个周期。（聂美晨）

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