即时焦点：新春一线观察|旅游环境新气象：政策更务实、行业更规范、服务更优质

寅年春锦绣，卯序业辉煌。在辞旧迎新之际，黑龙江省文化旅游产业呈现出新春新气象：政策更务实了、行业更规范了、服务更优质了。今冬，黑龙江全省联动、多措并举，提升服务供给水平，营造良好市场环境，进一步叫响黑龙江冬季冰雪旅游品牌。

哈尔滨冰雪大世界跨年夜（央广网发 资料图）

(资料图)

20条新政来了，“真金白银”支持文旅行业复苏

1月20日，黑龙江省人民政府办公厅印发《关于促进全省经济运行整体好转若干政策措施的通知》，为全省人民献上一份新春大礼，其中有两项内容涉及到文旅产业。

关于“二十条”中的第八条：“鼓励全省国有景区在2023年6月30日前免首道门票，省、市（地）在年度消费券资金内给予一定补贴。”此举意在向文旅产业释放财政政策红利，将有力带动景区及综合性消费，精准支持旅游行业复工复产。

针对“二十条”中的第九条提到“加大‘引客入省’旅游支持力度”等内容。一是对旅行社“引客入省”给予奖励，这是促进旅游市场运行整体好转、推动冰雪经济及冰雪旅游高质量发展的务实举措；二是暂退部分旅游服务质量保证金，支持旅行社应对经营困难。三是继续推行旅游投诉先行赔付制度，如果游客在黑龙江省受到了不公平待遇，可向当地“12345”投诉，并可申请先行赔付资金。

飞速旋转的疯狂“八爪鱼”为游客带来全新体验（央广网发 徐旭 摄）

正负面清单来了，“十心十意”加强旅游市场监管

中国农历兔年春节，正值“后冬奥时代”和防疫政策优化调整、旅游消费需求释放等叠加利好。1月20日，黑龙江省旅游协会、黑龙江省旅行社协会、黑龙江省导游协会联合发布旅行社“正面清单”“负面清单”各十条，“十心十意”推动冬季旅游产业健康发展。

正面清单“十条”，包括旅行社守法经营、接受各级旅游行政管理部门的管理、主动维护旅游者的合法权益等内容，是对从事旅游的企业和个人给予正面引导，鼓励从业者在行业中起到表率作用；负面清单“十条”，包括旅行社进行虚假宣传、组织接待不合理低价游、存在重大安全生产隐患等，从而打击违法违规行为，加大执法查处力度，加强黑龙江旅游市场秩序综合整治。

东北人的必备项目“打出溜滑”（央广网发 徐旭 摄）

倡议承诺书来了，提升服务质量、落实“立竿见影”

面对旅游复苏发展的难得机遇，黑龙江省导游协会向全省导游员发出倡议，“我们愿意为树立窗口形象、引导文明旅游、推动旅游业持续健康发展做出积极贡献。”与此同时，黑龙江省旅行社协会发出《旅游服务质量承诺书》，“愿意接受游客、社会各界及行政管理部门的监督”，全面推进旅游诚信建设，塑造黑龙江省旅游行业的良好形象。

春节前夕，黑龙江省文化和旅游厅制定了提升旅游景区服务质量工作指引，指导各旅游景区提升服务能力、服务水平、服务质量，满足游客多样化旅游需求。全省各景区、各旅行社的落实工作“立竿见影”。在乡村年味浓、冰雪年景美的中国雪乡，景区管理工作持续强化，游客服务保障不断完善。特别是在交通运行环节，景区倒站车由原来的20台增加至46台，做到“车等人”；开启全通道游客验票出口，配备验票手持机车内验票，游客无需下车、有序进出园区。

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标签： 黑龙江省 旅游市场 服务质量