【天天热闻】海马中际集团CEO曲涵：和学生做朋友，守护留学生的每一步

2022年12月27日，由央广网主办的2022“声彻中国”教育年度峰会在北京隆重举行。大会以“立德树人守正创新”为主题，邀请相关领导、行业专家、著名学者、优秀教师以及媒体人士济济一堂，结合教育宏观政策和行业变革，通过主题演讲、高端访谈、观点分享、精英论坛等方式，对教育行业从业者、教育领域研究者、受教育者和教育政策制定者普遍关注的热点命题进行探讨和交流。

峰会分享优质教育观点，探讨新时代教育发展道路，传播先进教学理念，展示优秀机构和个人，解读年度教育发展报告，交流成功教育经验，坚持用尊重事实的态度和面向未来的眼光致力于推动教育行业的良性发展。

(资料图片仅供参考)

受2022央广网“声彻中国”教育年度峰会组委会邀请，海马中际集团CEO曲涵接受了专访，以下是专访实录。

（承办方供图，央广网发）

主持人：观众朋友们大家好，您现在看到的是2022“声彻中国”央广网教育年度峰会的现场，现在我们邀请到的是海马中际集团创始人兼CEO曲涵老师，曲老师您好，首先给我们大家来简单的介绍一下自己。

曲涵：各位央广网的朋友们大家好，我是海马中际集团创始人兼CEO曲涵，很高兴参加本次央广网的活动。我们海马中际集团主要从事留学生在留学后的课业以及求职等方面的一站式教育辅导服务。近年来，我先后创办了三个集团的子品牌，分别是海马课堂，海马职加和海马蔚来。海马课堂主要专注于解决留学生留学后课业方面的需求和难题，包括课程、论文、作业考试等方面的辅导和服务。

海马职家主要针对留学生在归国找工作方面的一个求职能力的辅导和提升，海马蔚来主要对国竞赛、国际高中以及入学标准化考试等方面进行辅导。我在这些年也和很多的留学生还有他们的家长成了非常好的朋友，并和他们进行多次交流，所以也很开心在这次央广网的活动和大家去做一些分享。

主持人：好的，谢谢。我们知道2022年是不平凡的一年，这一年当中，教育发展有很多的变化，那在这一年当中，您有什么样的感受和理解，又取得了哪些教育成果呢？

曲涵：我觉得2022年，对很多教育者来说，都充满着挑战和机遇，对于很多教育培训机构来说，也是转型和发展的一年。我们海马中际集团，作为一家成长型的企业在2022年也取得了教育方面的很多成果。

第一点，我们在这一年当中，多次升级了教学管理流程以及老师的激励和考核政策，所以说，海马中际集团成为了一个更加规范化的辅导服务平台，让更多的老师愿意加入到我们当中，愿意跟我们海马中际集团去进行合作。

在2022年，我们一共增加了500多名海外名校硕博导师，也包括世界五百强企业的导师。我们在这一年当中也服务了超过2万多名留学生。第二点就是我们在2022年研发了很多新的直播课和录播课。我们是专门为留学生提供一对一在线定制化辅导的平台，为了更好地帮助留学生，我们研发了留学生学术写作课，这个课程也是我们的一款爆品，很多学生都对我们这个课程非常地满意，也从这个课程中受益了很多。

我们也开发了很多录播课，以及其他包括学术英语等内容的一些课程，这些课程可以更好地成为留学生的增值课程，去多方位、多方面、多维度地帮助他们，满足他们学习方面的需求。

第三点就是我们在申诉服务上做了全方位的升级，从之前的1V1升级到6V1服务。大家知道留学生在海外的留学生活当中，可能会遇到一些学术方面的不公平待遇，甚至严重的可能会遇到华人歧视方面的问题，所以说我们的申诉其实就是帮助留学生更好地在他们学校内，在合法合规的范围内维护自己的权益。我们的申诉服务，升级到6人服务1人，这其中包括我们的课业规划师、学管师、申诉规划师、文案老师，再加专业课程老师，以及我们的海外法律顾问团队，这6个人去共同服务一个Case，这样可以在整个申诉过程当中，给学生提供更加专业，更加细致入微的服务。

第四点是海马中际有很重要的一个角色，就是守护者和陪伴者，我们集团的初心，也叫Slogan，就是守护留学生的每一步。其实留学生他们在海外不光会面临学业方面的压力。不管是留学在英国、美国还是澳洲、加拿大以及日韩等各个国家，他们在海外其实除了有很多学业需求，学业压力之外，还有情感方面的需求。我们也发现到了这一点，于是在这一年当中对服务团队进行了多次针对学生心理疏导以及心理陪伴方面的探讨和培训，从而提高了整个服务团队针对解决学生的情感问题、情绪问题的能力，让他们能有更多的经验和更专业的服务水平。这样就可以在留学生遇到不同程度的压抑、抑郁，需要被认可，需要被关怀时，解决他们情感方面的问题。

最后我想分享的就是我们在2022年升级了教研体系，从而完善了整个教研和质检体系。大家可能会知道，学生在进入大学阶段读到本科和研究生以上，他们的学科领域是非常丰富的，有不同的学生学不同的专业，每一个专业有很多的分支。在2022年，我们的教研团队能保证在每一个专业领域都会有一个教研主任，这个教研主任会带领该专业的老师去进行教学方面的培训和探讨，以及教学沙龙演练等，从而去提高每个专业学科老师的教学服务、教学水平和教学质量。

同样我们每个学科都有相对完整的质检团队，针对老师的课程回放，我们去进行点对点的考核和打分，这样可以全方位保证我们作为线上辅导机构，也能做到和线下一样，甚至有比线下更好的教学效果。这个过程是很耗费人力的事情，但我们海马人会觉得是非常值得的。

主持人：本届教育峰会我们的主题是立德树人，守正创新，您是如何理解这样的主题呢？

曲涵：我想把它拆分成四个方面去分别分享一下，第一是立德，我觉得首先教育的初心就是要去育人，要去坚守我们作为教育者的职业操守。作为教培机构来说，它的本质虽然是商业化，我们要去解决存活和商业化竞争的问题，但同样我觉得教育本身是有多面角色的，可以是爱心、奉献、是诚心诚意地去对待学生，我觉得每一个教育从业者，都需要在这两点当中去找一个平衡，既要去做有品德的一些正事，也要去坚守我们作为老师的职业操守。

在海马我们对每一位老师在教学方面提出的服务宗旨就是上好每一堂课，这话可能听起来会比较简单，因为每个老师可能会上好一堂课，会上好十堂课，甚至100堂课，但如果多年坚持如此，需要我们老师拥有坚守本心和坚持如一的精神。

第二就是树人，教育的核心就是育人，我们每一个教育人，都需要有育人的使命感，我们海马中际集团的使命就是帮助每一位留学生学有所成。作为留学生来说，他的初心就是希望到海外去深造，可以学到自己的专业知识，拿到自己想要的文凭，然后回来找到合适自己的工作。我们其实无论是从留学生在留学后对学业方面的辅导需求，还是求职方面的能力提升，都可以去提高留学生在这两方面的竞争力，可以让留学生不变成海草，而是真正的海归，是有社会价值，有社会竞争力的高水平人才，这也是我们一直需要去坚守的一个事情。

第三点就是守正，我的理解是我们要恪守正道，要去做正确的事情，研发正确的产品，在海马中际我们一直对客户的信任有敬畏之心，我们团队不管发展到多大，都要行有所指。最后就是创新，在海马的价值观里，有非常重要的两点，第一就是坚持学习，第二是勇于创新，作为教育从业者来说，我们有句话叫育人先育己，想要去教育好别人，我们首先要教育好自己，让自己长期保持学习力，让自己本身成为一家有学习力的企业和团队，这一点我觉得非常重要。

其次在海马有一句名言，唯一不变的就是一直在变化，我们要鼓励整个团队保持乐于创新，勇于创新和勤于创新的精神。像我们行业本身，它专注于留学生在留学后学业以及求职方面的需求，这本身和大家所熟知的传统留学机构不太一样，就是我们不光让学生拿到Offer，更重要的是让留学生成功地回来，所以说这个行业本身其实就是创新的，我们作为第一波去从事这个行业的机构和品牌，自己也是在很多方面摸着石头过河，在这个过程当中，我们需要不断去探索。我认为创新可以从宏观和微观两个角度来说。从宏观来说，我们需要去跟随时代，因为客户在不同的时期，不同的阶段，他们的需求可能会发生一定的变化，作为教育机构，产品要紧跟客户的需求改变，这一点我觉得需要去创新。第二就是从微观上来说，每一个知识点的讲解，改变每一个服务流程以及细节，可能都会让我们的学生学习体验和学习效果发生质的改变。

所以我觉得创新不光是大的方面，也有可能是非常细节，非常细微的创新。我想和大家去分享的，最重要的就是我们的创新不能是盲目的创新，我们想要往正确的方向去创新，就需要去不断倾听学生真实的反馈，也包括我们家长的反馈，这样我们才能清楚地知道学生的需求在哪里，所以创新可以提高我们的客户满意度和客户体验。

主持人：非常感谢曲涵老师的精彩分享，我们也相信秉承立德树人，守正创新的理念，我们海马中际集团可以发展的越来越好，让更多海外回来的孩子可以真正的成为海归，非常感谢您做客到我们的访谈区，谢谢。

曲涵：谢谢主持人。

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