观点：新疆焉耆：打造公安政务服务升级版

今年以来，新疆焉耆县聚焦群众期盼，精准服务民生，以“警务更公开、办事更高效、服务更便民”为工作目标，积极打造便民、利民、亲民、爱民、助弱服务品牌，有效提升了窗口整体形象和服务水平。

“温馨清单”，让时间“省一点”

为让群众办理户籍业务“快一点”，避免办理业务时“摸不着头脑”导致“多走弯路”，影响群众的信任感。派出所户籍窗口统一印制户政服务“温馨清单”，让群众“一目清”。户籍窗口将办理出生登记、住所落户、身份证申领等业务所需的受理材料列入清单，让群众真正做到早知晓、少跑腿、不排队。

(资料图片)

同时，民警在走访过程中，将“温馨清单”制作成宣传海报和手册，发放张贴至每个村、小区、企业，最大限度提高了群众知晓率。“让群众少跑腿，只跑一次，都是为了给群众带来实实在在的便利，让群众的幸福指数再向上攀升。”焉耆县公安局西城派出所户籍民警马涛介绍道。

民警向群众讲解“温馨清单”（央广网发 焉耆县委宣传部 供图）

“延时服务”，让群众“随时办”

“我白天都在其他乡镇上班，不能在工作时间去审查女儿‘高考考生户籍情况审查登记表’，我可以预约在下班时间来办理吗？”下班后，民警接到居民咨询电话，而后给出了肯定回答，忙碌了一天的民警耐心地等待群众前来办理业务。今年以来，焉耆县公安局西城派出所户籍窗口主动靠前，积极推行延时服务工作制，周末、节假日办理服务制，针对上班族、学生在工作、读书时间不能到公安机关办理户籍业务的实际情况，开通“绿色通道”推行“早上班、晚下班”和周末值班值守办理户籍业务工作制度以及通过“新疆公安微警务”提供网上预约、网上办理、网上咨询等服务，为群众提供24小时“不打烊”“不断档”的户政服务。仅11月，以“零跑腿”方式高质量完成网办业务80余笔、提供延时服务60余人次。

民警向群众提供业务服务（央广网发 焉耆县委宣传部 供图）

“网上户籍室”，让办理“快一点”

着力在“互联网+公安政务服务”上下功夫，按照“应上尽上、全面覆盖”原则，依托“新疆公安微警务”搭建的“网上户籍室”，积极探索将更多公安服务事项从线下转移到网上、掌上，搭建网上公安服务新窗口。目前，通过“网上户籍室”的线上应用可办理户籍业务、身份证丢失补领、开具临时身份证明、户籍类证明等61项业务的网上申请和在线办理，真正实现“一网通办、一站办结”，最大限度地引导群众更多地使用网上办、掌上办、自助办。“没想到现在新生儿落户，在家可以亲自操作，真是越来越方便了！”近日，辖区李女士到派出所户籍窗口打印新生儿户口页时十分高兴地说。

户籍政策连万家，群众需求无小事。焉耆县公安局充分发挥“一站式”服务的优势，主动服务群众，努力提供多样化、多层次、多方面的公安户籍业务服务，切实做到排民忧、解民难，进一步构建和谐警民关系，不断提升群众对户籍业务的满意度。（尤丽图孜阿依）

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