暖心护航幸福晚年 浦发银行北京分行持续提升适老化服务

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老年人是重要的金融消费群体之一，着眼于老年客群的金融服务需求，浦发银行北京分行持续提升适老化服务水平，致力于为老年客群提供有温度、更周全、更便利的服务，坚持传统与创新“两条腿”走路，护航“银发族”的幸福晚年。

在向数字化转型的过程中，浦发银行北京分行坚持以“诚心、专心、用心、贴心、全心”的“五心”服务，降低智能化对老年客群带来的不便。为此，浦发银行北京分行制定了《营业网点老年客户群体服务方案》，从完善老年客户配套服务措施及提供标准化服务流程两大方面，切实提升老年人服务质效。　

为提升网点的适老化服务能力，浦发银行北京分行在网点设置爱心窗口和爱心座椅，并统一配备老花镜、放大镜、常用医药箱等助老服务设施。同时设置绿色通道与服务专员机制，让老年人获得贴身指导与快速响应，提升老年客户的舒适度。

在标准化的服务流程之外，很多客户经理还会细心地为老年用户提供“个性化服务”。比如，哪位客户的存款或理财产品快到期了，他们会提前发消息通知，或根据客户的需求推荐下一期产品，哪些客户要还房贷，哪些客户的基金赚钱可以赎回了，他们也会发送信息提醒对方，等等。通过为老年客户办实事、做好事、解难事，让老年人“称心如意”。

为让老年客户足不出户“无接触”地办理业务，浦发银行北京分行还积极向老年人推荐浦发银行关爱版app。点击浦发银行app左上角的“版本切换”按钮，在新页面中选中 “关爱版”，即可进入关爱版App。考虑到老年群体的阅读习惯，该版本App页面采用大字体、大图标以及高对比度颜色搭配，字体加深加粗,让老年人看得更清楚。同时，页面设计十分简单，仅保留老年群体最常用的转账、储蓄、理财等功能在首页，让老年人可以更快捷办理业务。如老人找不到想要的功能，首页下方中心处还设置了话筒标志的语音输入入口，用户下达语音指令，便可直接进入相应的产品或页面，实现服务快速有效触达。

为帮助老年消费者科学理财、提升金融风险防范能力，浦发银行北京分行面向老年群体积极开展金融知识普及活动，并以通俗易懂的语言编制了老年人金融服务指南，内容包括金融消费者八项权益、人民币防伪、存款保险及金融风险防范等,通过发放指南，让老人平日里遇到问题也能自行快速找到答案。

面对老年用户不断变化发展的服务需求，浦发银行北京分行还将继续优化适老化服务，用爱与关怀，让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。

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