聚焦：金融科技新舞台丨元宇宙、数字人……金融科技高效精准 提升用户体验

据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，金融科技有助于提升金融的普惠性和韧性，也能进一步赋能实体经济高质量发展。时近年尾，这一年的金融科技有哪些亮点？经济之声推出系列报道《金融科技新舞台》，本期推出第一篇：元宇宙，虚拟人，金融科技高效精准，提升用户体验。

“第一次见面，你想了解我的哪一面？不如先来个自我介绍。我的金融知识储备堪称满级，而且不止精通一个领域，银行、证券、信托、保险样样精通……24小时电量满满，随时为您解答任何金融问题。我可以是您的专属财富规划师。”

这是今年在2022世界人工智能大会上亮相的中信金控新员工——数字人“小信”。

(资料图)

数字人也叫做虚拟人，又称虚拟数字人，是指通过计算机图形学、图形渲染、动作捕捉、深度学习、语音合成等技术，打造的具有数字化外形、存在于非物理世界中的虚拟人物。

近年来，数字人在金融领域，特别是商业银行已经初步实现落地应用，多家银行推出虚拟人员工。今年的服贸会金融展上，浦发银行就展示了他们的数字人“小浦”。

招联金融首席研究员董希淼介绍，这些数字人员工目前已经能替代完成部分工作。“像浦发银行、华夏银行等推出了数字员工、数字人等应用。这些数字员工、数字人，从形象上跟银行员工非常接近，具备较高的智能化水平，能够比较广泛地应用于客户服务、信贷催收，以及大堂服务等多个领域，已经能够部分替代一些相对简单重复的劳动。”董希淼说。

不受时间、精力等因素制约，可以7×24小时为客户提供服务。高效精准，通过语音交互的方式能有效减少客户的文字阅读量，降低客户操作复杂程度；借助知识库系统的支持，虚拟人拥有全面专业的金融知识和业务技能，精准服务客户需求。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林看好数字人的未来前景。他认为：“这降低了用户的学习难度。同时，虚拟世界面对面的服务，也能够优化用户的感官体验，过去的在线模式冷冰冰，没有温度，也没有人文关怀。”

实际上，“虚拟数字人”是另一个更大的概念——“元宇宙”的重要组成部分。同样是在今年的服贸会金融展上，工商银行就展示了他们在这方面的最新进展。现场的工商银行工作人员介绍说：“大家这里可以更好地看到一种具体化的、3D化的产品展示，同时通过这项技术拉近了我们的距离，仿佛我们在面对面交流一样，未来它还可以支持线上线下，以及多人的沙龙活动，是我们对元宇宙概念的一种新的探索。”

盘和林表示，未来，元宇宙在金融领域的应用还会有进一步拓展。他认为：“元宇宙通过web3.0也能在金融领域产生很多新的应用，比如算法形成的智能合约，将信贷、投资都转化为算法保证的智能合约，未来履约的时候直接进行分配，减少了中间博弈环节和博弈的不确定性。再者，元宇宙也有权证鉴证的作用，比如在供应链金融领域，涉及到存货提单、应收票据的真伪，可以通过元宇宙的区块链技术来优化。”

以人工智能、区块链、云计算、大数据，以及基于这些技术的元宇宙、数字人为代表的金融科技不断再造金融业务流程。金融轻型化、移动化、数字化趋势加速，金融加快融入场景。董希淼指出，银行等金融机构要加快推进数字化转型，培养数字化意识人才和文化，在业务上创新产品研发，打造多样化渠道与风控体系，在技术上完善配套机制，促进技术应用架构转型，在数据上加强数据治理，改善数据运营，确保数据安全。

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