世界视点！西安碑林区：“好差评”让政务服务更有温度

(资料图片仅供参考)

“请您对我们本次服务进行评价，谢谢。”在西安市碑林区政务服务大厅，工作人员主动邀请刚办理完食品经营许可证的李女士对其服务进行评价。这是碑林区各级政务服务大厅窗口一次服务结束后的场景缩影。

为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务水平，两年多来，碑林区坚持以企业群众需求为出发点，以企业群众都满意为落脚点，认真开展政务服务“好差评”工作，积极推动政务服务工作实现新突破、取得新成效。

拓展方式，交流评价多渠道

碑林区线上线下相结合，拓宽与办事群众的交流渠道。线下，通过窗口评价器、静态评价二维码等实现线下服务“一次一评”；线上，依托陕西政务服务网、“i西安”App、短信、“碑林政务服务”微信公众号等多种服务渠道，做好评价功能模块，实现网上服务“一事一评”。

强化整改，以评促改强服务

对办事窗口给予评价后有没有效果，是群众最关心的问题。碑林区制定了《碑林区“好差评”管理办法（试行）》《差评整改反馈机制》《差评整改回访机制》，建立完善的评价结果运用机制和整改流程，强化差评整改力度，收到差评投诉后立即启动核实、整改、反馈流程，确保差评件件有整改、有反馈，并持续向区级相关部门通报满意度及差评整改情况。同时，根据评价数据进行综合分析，挖掘企业和群众反映较为集中的问题，有针对性地提出服务改进措施，做到以评促改、以改促优。

优化审批流程，政务服务水平提质增效

“好差评”的实质是“提升政务服务水平”。碑林区结合政务服务“好差评”，优化审批流程，向企业群众提供更加高效便捷的服务。碑林区推出药品零售、电影放映等八个行业“一业一证”改革，大大压缩了审批时限、办理环节和申请材料，实现“一业”只办“一证”；推出企业开办“三合一套餐大礼包”，实现企业开办各环节“一网通办、一窗受理、一日办结”；优化现场勘验流程，提供“开店辅导”“高效审批”“纾困帮扶”三个套餐，勘验平均时限缩减50%，一次性通过率提升至90%；推出180项“一件事、一次办”服务套餐，办理时限平均压缩91.3%；组建专职帮办队伍现场靠前服务，制定帮办代办人员工作二维码，线上线下相结合，为企业群众提供一对一、点对点“点餐式”全科领域帮办代办服务。

自“好差评”系统运行以来，碑林区累计收到企业群众评价105.5万余条，满意度99.98%，评价量和满意度均居全市前列。

下一步，碑林区将持续推进政务服务“好差评”工作，多措并举完善政务服务评价体系，打造审批更快、服务更优、形象更佳的碑林政务服务品牌。（西安碑林区供稿 通讯员徐宛思）

标签： 西安碑林 线上线下 审批流程