星巴克1分购营销搞砸了：多名用户称遭自动退款 紧急致歉网友不买账

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23日下午，星巴克登上微博话题热搜榜，这次是因为1分购营销活动争议。

央广网记者注意到，23日有多名网友在社交平台微博反馈，星巴克近日在某平台推出0.01元购2杯馥芮白咖啡券团购活动，卖出95万多单。但是不少消费者表示抢券后，发现无法兑换，被星巴克自动退款了。

（微博截图）

“0.01元这价格是操作设置错了？还是说没预料到有这么多的量，玩不起？”多名消费者质疑星巴克玩不起就别玩，增长十万用户，怎么不去珍惜。

“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知顾客，带来困扰感到抱歉。”23日下午星巴克官方紧急发布声明致歉。

“玩不起就别玩”“重点是已经有人兑换成功了”“抱歉有啥用补券再来说话”，对于星巴克的解释，多数网友并不认可，有人晒出他人兑换成功的截图并质疑星巴克区别对待。

“星巴克作为头部企业和上市公司，相关活动已经发布且造成目前的效果，它必须要为整体管理失误买单，为消费者去负责。”广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬向央广网表示，如果说这件事星巴克没有处理好，会伤及星巴克品牌。

11月4日，星巴克交出了一份营收增长净利润折半的2022财年第四季度财报。在报告期内，公司营收84.1亿美元，同比增长3.3%；净利润8.78亿美元，同比降低50.2%。在中国区市场，星巴克营收同比下滑22%，高于9%的国际市场水平。

值得注意的是，星巴克中国业绩已经连续多个季度下滑，2022年第一财季，星巴克中国市场同店销售额同比下降14%，客单价方面下降9%，导致全球同店销售额下滑6%；第二财季，星巴克中国市场同店交易量下降20%，平均客单价下降4%，使得星巴克中国同店销售额下降23%；第三财季，星巴克中国市场的营收为5.4亿美元，同比下滑40%；同店销售收入同比下滑44%，其中交易量同比下滑43%，客单价下滑1%。

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