热头条丨“双十一”前的“保价”靠谱吗？江苏省消保委：商家应明示“保价”的排除情况

(资料图)

“我到底要不要在‘双十一’之前买这个东西”？近年来，“双十一”成了消费者公认的大促活动，不少产品的折扣可能会达到历史最低价。因此，“双十一”之前的一段日子尤为难熬：当有心仪的商品时，早买早享受，怕被“双十一”价格“伤害”；熬到“双十一”，又怕价格并没有什么折扣，白受了这段时间煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保价”，希望给消费者下“定心丸”。

图源 视觉中国

“保价”顾名思义，就是消费者购买的产品，在承诺的保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的差价，但是结合往年经验，保价似乎也不保险，有消费者发现自己购买的商品降价了，去向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传，但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。

江苏省消保委提醒电商平台和广大商家，保价的目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常来说各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不太大。对此，省消保委希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。

同时，江苏省消保委也建议消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到保价不盲目不冲动，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则的及时向平台投诉。（马燕 徐悦）

标签： 目的在于 理赔流程 进一步完善