环球微头条丨工行南京三山街支行：传承劳模精神 匠心服务客户

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工商银行南京三山街支行位于中山南路408号，在这里走出了一批批银行业优质服务“明星”。网点主任刘明荣是网点最早获得“南京市劳动模范”荣誉的员工。为提升整体服务水平，坚守为人民服务的初心，支行开展“师徒制”，发挥传帮带的优良传统，刘主任作为导师，积极分享宝贵的服务经验，将劳模精神传承下去，以身作则，打造出一支充满凝聚力和战斗力的服务团队，团队中的一名“90后”青年员工在今年也获得了“南京市五一劳动奖章”的荣誉。

刘主任扎根在工行的服务一线，始终向客户提供专业热情的服务，很多客户慕名而来，“我找小刘”是很多客户到网点后的第一句话。一天临近下班，一位客户一进银行大门，就焦急地寻找刘主任，客服经理小王上前热心询问，“您好，刘主任暂时不在，我是他的徒弟，您有什么需要我可以帮您。”客户焦虑地说：“我眼睛有点看不清，每次来办业务都是小刘指导我操作的，几年如此，每次他都非常耐心，可我刚收到一条短信，说信用卡恶意逾期，必须先汇一万元到指定账户，否则就要被起诉，我就赶紧来找小刘帮我汇款，我可不能犯法啊！”王经理立即警觉，客户很有可能遭遇了电信诈骗。她先安抚了客户情绪，经查询，客户名下信用卡并未逾期，只需正常还款，而短信上显示的汇款账号为私人账号。于是王经理提示客户这是一起典型的电信诈骗，并为客户普及了信用卡使用及还款的相关知识。她耐心地解释：“工行信用卡还款是直接汇到您自己的信用卡中，绝非陌生人个人账户，您千万不要轻易向陌生账号汇款。我再帮您办理一个信用卡自动还款，每个月自动扣款，安全又省心！”客户连连道谢，称“多亏你及时提醒了我，我才没有上当受骗，你还教了我这么多知识，和小刘一样，又负责又专业，在工行办业务，就是放心，谢谢！”

这位真诚服务，及时拦截电信诈骗的客服经理就是今年“五一劳动奖章”的获得者——王毓婵，是“劳模”刘主任的徒弟。在前辈的言传身教下，支行青年员工积极向榜样学技巧、提技能、强本领，始终为客户实实在在地排忧解难，传递温暖，彰显了劳模精神的弘扬和传递。

支行积极营造学习劳模、争当劳模的良好风尚，发挥好劳模工匠的示范引领作用，夯实青年后备队伍梯队建设，发扬了传帮带教的优良传统。工行南京三山街支行将继续在劳模精神的引领下，源于匠心，立足于便民，为每一位客户提供优质的金融服务。（薛寒竹）

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