天津经济技术开发区发挥整体联动效应 推动企业服务提档升级

企业开办、用工退工、施工许可、跨境贸易……市场主体在经营发展过程中会涉及各式各样的审批事项，信息之零散，部门之分散，往往让企业“挠破头，跑断腿”。

如何解决这一难题?天津经济技术开发区在“一站式”服务上持续发力，建成企业全生命周期政务大厅，充分发挥整体联动效应，不断推动企业服务全方位提档升级。

天津经开区政务服务中心在调研企业需求的基础上，从企业最需办理的热点问题入手，不断推进政务服务事项向大厅集中，形成一张完备的企业全生命周期需求供给清单，向企业提供一揽子服务。

2021年3月，该中心完成升级改造，人社局、医保中心、社保中心等人力人才业务相继进驻中心。今年一季度，自贸国际贸易板块整体进驻。与此同时，金融机构与中心达成合作，新开设金融服务窗口。

中交一航局安装工程有限公司财务资金部的资金管理主办张女士在金融窗口刚刚开通时就得知了信息，原以为只能进行现场咨询，没想到还能在现场办理很多项金融业务。她说：“确实比之前去银行的柜台要节省时间，距离上更便利，工作上也会更高效。”

据了解，目前该中心已实现19家进驻部门、693项业务“一站式”办理，将企业各个发展阶段与具体服务主题、审批事项相结合，涵盖从企业开办、用工退工、社保缴纳、国际贸易、金融服务、人才落户、许可运营、项目建设、法务咨询等企业发展全生命周期所需要办理的各项服务，全生命周期政务大厅基本建成。

据中心负责人介绍，以部门的物理整合为基础，中心不断探索各部门、各项业务有机衔接，持续优化从企业注册到后续发展的全生命周期服务，将相关联的业务打包，以主题服务的形式方便企业一次性办理，激活企业全生命周期服务的“化学反应”。

针对新办企业，中心提供企业开办+银行开户一体化服务，依托市场主体一网通办平台，企业可在中心一次性完成营业执照、印章、发票、税控、社保登记、公积金缴存登记、银行开户等多项业务。

针对企业发展过程中面临的行业许可，将相关事项分为“市场准入”“行业准入”“社会管理”三类，梳理行业许可“一件事”事项清单，变“多个窗口办理”为“一个窗口帮办”,“多套材料提交”为“一套材料提交”,“多件事多流程”为“一件事一流程”，最大限度实现数据共享、材料共用。

目前，中心全面启用智慧大厅系统，企业可通过“泰e办”小程序线上预约，在预约时间至大厅办理则可免于排队等候，享受优先咨询、优先受理的服务。

记者了解到，该中心同步推行“网上办、预约办、不见面”的服务模式，企业可通过“泰e办”小程序掌上办理40余项政务服务事项，还可通过微信群、“智齿”客服等多种方式，实时与线上客服沟通交流，完成事项申报。今年第一季度，该中心线上客服提供远程服务超过两万次，线下代理帮办3600余次，通过线上线下联动，真正将“能办”向“好办”转变。

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