数字转型驱动行业发展 数字化营销成为保险行业的新增长曲线

2021年保险行业内外均面临着较大的考验，行业代理人数量开始急剧缩减，人均产能的提升未能跟上人员收缩的脚步，行业整体迎来变革的“阵痛期”。新发展格局下，保险机构正在不断加大保险科技方面的投入。近日，众安保险发布了数字保险生态立方计划，与此同时，慧择保险举办首届前海数字保险大会，探讨如何更好地运用数字转型驱动行业发展。有分析指出，未来数字化营销将成为保险行业的新增长曲线，能够率先完成数字化转型的企业将占得先机。

保险领域由于其复杂且个性化的产品属性、注重服务与信任的特点，使得代理人渠道成为险企重要护城河。然而，获客和触客效率则是销售过程的核心痛点，代理人花费大量时间精力获取及接触新增客户，整体销售转化率相对较低，亟待效率更高的解决方案，数字化转型成了近两年整个保险行业都绕不开的话题。

“行业主体要加快实现行业数字化转型步伐，在风险经营、产品研发及客户体验等多个维度创新实践并有所突破。”在近日举办的首届前海数字保险大会上，全国政协委员，原保监会党委副书记、副主席周延礼指出，新发展格局下，保险科技行业进入“跑马竞速”时代，未来保险将逐渐摆脱单一产品约束，扩展到医疗健康、智能汽车、反欺诈等应用场景。

事实上，保险行业数字化转型，也在考验业内企业能否抓住了数据、科技对传统保险服务赋能革新机遇的能力。以慧择为例，2021上半年，慧择总营收达9.5亿元，同比提升97.1%。慧择相关负责人表示，慧择营收的快速成长均离不开科技的支持。据了解，慧择保险2020年第四季度的研发为1584万元，全年总研发开支超过4900万元，较2019年增长45%。2021上半年，慧择研发费用同比增长104.3%至4457.5万元。

“如今消费者对定制化产品和优质服务需求不断增长，尤其在年轻一代成为投保主力的情况下，消费者对于各种智能化应用工具，比如线上产品对比、智能核保等的接受周期更短，对保险服务专业度和精准度的要求更高，他们对于服务关系的理解已不仅限在‘购买’这一即时行为。”上述负责人表示，保险数字化并非只是简单地将产品销售迁移至线上化进行的过程，而是一种融入“智慧”的、全新的保险服务全新业态。

值得关注的是，众安保险也在近日发布了数字保险生态立方计划，聚合众安生态“保险+科技+服务”的多维能力，向合作伙伴全面开放，更深入地探索“保险+科技+服务”新模式。据了解，目前众安已经与1400多家企业达成合作。其在近日发布的《2021保险数字化营销白皮书》指出，未来数字化营销将成为保险行业的新增长曲线，能够率先完成数字化转型的企业将占得先机。

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