智医助理电话机器人提醒市民主动做好疫情防控

“您好，我是南山区疫情防控指挥部的工作人员，请问您是否在南山区居住?是否打过疫苗?”

自上月30日以来，不少深圳市民接到了来自南山区疫情防控指挥部的调查电话，提醒市民主动做好疫情防控。

负责拨打调查电话“小姐姐”不仅语音甜美，而且还专业耐心，受访者只需花上几十秒钟与“小姐姐”语音互动，就能准确获悉有效进行疫情防控的参与方法。

这位“小姐姐”是科大讯飞应用成熟的人工智能技术开发的智医助理电话机器人。6月8日，记者从科大讯飞获悉，在近日的疫情防控工作中，该机器人助手已陆续呼叫深圳市南山区、广州市海珠区、清远市清新区和清城区的超过120万市民，其中在深圳的呼叫量已超过11万，代替人工完成了繁琐的电话调查工作。

作为打赢疫情防控阻击战的关键环节，社区防控需要面对海量的目标人群，如何让防控信息及时有效地通达，是科技抗疫的重要内容之一。早在去年1月底，科大讯飞针对新冠疫情防控定制的智医助理电话机器人就已开始正式上线使用。

据介绍，这个智医助理电话机器人具备丰富的人工智能系统化医疗服务经验和能力，通过语音识别、语音合成、自然语言理解等核心人工智能技术，按需定制不同场景的沟通内容，并根据通话内容自动生成分析报告供相关部门决策参考。

该系统此前已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30个省区市进行了超8000万人次随访。据测算，这个不知疲倦的电话机器人的通话随访效率也远超过人工外呼。

科大讯飞工作人员告诉记者，通过智医助理电话机器人，可以自动筛查出已进行核酸检测的人群和未检测的人群，同时引导未检测的人群及时到相应的检测点进行核酸检测。

在实际的电话调查过程中，机器人表现得十分智能，它会询问受访者最近3天有没有做过核酸检测，当得到否定回答时，会细心地提醒受访者到附近的检测点进行采样，尽快完成核酸检测，并做好个人防护工作。就连检测时间段，需要带上的证件资料，都会一一告知受访者。

听到受访者已经做了核酸检测时，它会马上转问受访者是否打过第一针疫苗、第二针疫苗，当得到肯定回答时，“小姐姐”才会礼貌地结束调查工作。

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