天天观察：河南安阳：服务三主动 助力企业节能增效

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“从你们主动帮我变更电价比例到现在，平均每个月能节省电费200余元。”6月14日，河南鸿辰农业科技有限公司负责人张卫军向前来走访的电力网格化服务经理樊军虎说道。

据悉，河南鸿辰农业科技有限公司是一家集瓜果蔬菜育苗、种植及果蔬冷藏加工等为一体的农业科技公司，属于工商业与农业混合用电企业。3月12日，樊军虎在走访企业时，了解到该公司主营业务由果蔬后期服务调整为综合性农业种植。为保障用户合法权益，樊军虎主动告知“依据企业生产实际情况，实时变更电价比例”的电价政策，详细讲解工商业电价及农业电价上的不同。在征求张卫军的同意后，樊军虎现场指导张卫军通过网上国网APP提起变更申请，并收集企业资料开展代办服务，让用户在“一次不跑”的前提下，完成电力业务办理。

国网内黄县供电公司瞄准优化营商环境，不断创新服务方式，开展“服务三主动、助力企业节能增效”行动。依托“微信群+网格化”服务模式，联动“我要找电工”和“安电小哥”小程序的线上服务渠道，强化线下供电服务员工主动运维、主动抢修、主动服务，推动优质服务前移，架起基层服务网点与辖区企业的连心桥。开展执纪监督，深入排查营商环境提升过程中是否存在不作为、慢作为、乱作为等问题，实现电力需求更快响应、供电服务更高质量，进一步确保服务“不出群”、办电“不出格”，形成让客户满意的服务体系。

2022年以来，国网内黄县供电公司已走访企业500余家，主动告知客户用电变更渠道和各项电价政策，惠及普通商户3266户次、优惠电费44.61万元。下一步，该公司将进一步深化“服务三主动”举措，扎实开展客户走访，提高客户“获得电力”感知，全面增强服务品质。

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