商场数字化热情高涨 多种智能应用落地在实际运营中

数字化成了实体商业的灵魂。近日，北京市商务局发布《2022年传统商场和商圈(特色商业街)品质提升项目申报指南》政策解读(以下简称《指南》)提到，支持商业主体改造提升，单项目支持金额不超500万元。此外，北京还支持商圈(特色商业街)内商业主体建设智慧管理运营大数据平台。实际上，商业主体在数字化方面表现得极为热情，尝试将多种智能应用落地在实际运营中，为项目升级改造添砖加瓦。

商场改造迎利好

数字化堪称是实体商业项目升级的杀手锏。《指南》中提到，北京支持传统商场和商圈(特色商业街)区域内的商业主体(指本市具有一定规模的购物中心、百货店、专业专卖店等经营场所)进行外立面改造、店内装修、设备购置及水电气热等配套设施改造升级。北京市支持商圈(特色商业街)内商业主体建设智慧管理运营大数据平台，包括数据中心和智能设施、数据共享、智能安防三大体系设施建设及软硬件设备购置。

值得关注的是，传统商场和商圈(特色商业街)内商业主体升级改造后，经营稳定，业绩良好，日均客流量、销售额等主要经营业绩高于升级改造前。

此次项目支持商业主体改造提升。对项目进行一次性奖励，资金支持比例不超过审定实际投资额的4.35%。单个项目支持金额不超过500万元。另外，北京支持商圈(特色商业街)内商业主体数字化建设。对项目进行一次性奖励，资金支持比例不超过审定实际投资额的50%，单个项目支持金额不超过200万元。

广东财经大学数字经济学院副院长王方方指出，传统企业的数字化升级，相关部门应该在基础设施和营商环境中加大对数字化投入和支持，对企业以资金补贴、政策优惠等支持，鼓励企业进行数字化转型，特别是对于具有较高数字化转型能力的企业要进行额外的激励。

借力数字化搭建新场景

数字化构建起来的消费新场景，为商场、购物中心的消费者们提供了诸多便利。得益于数字化系统，消费者在祥云小镇场内消费结算后即可快速授权成为商场会员;开通免费支付后，购物结束驶出停车场时会实现无感支付;商户收银台定点收费调整为手持智能云POS，可移动的刷卡扫码支付积分一体，使用优惠、积分结算与买单变得更方便。

中粮·祥云小镇负责人表示，为了节省消费者的时间、提升在场的体验度，增加了智慧管理系统。例如，场内一些餐饮品牌已经使用智能机器人，在客流高峰时段，机器人让餐厅不仅可以提高工作效率、减少失误，更可以解放人力。

“通常服务人员需要完全靠外部支持的点餐单记录，但机器人可随时将消费者所点菜单录入系统。”该负责人告诉北京商报记者，餐饮机器人是商户降本增效的一个新举措，也是未来发展的趋势。据悉，中粮·祥云小镇未来还将联合更多商铺品牌一起加快智能化建设，从而提升服务体验。

不仅仅是中粮·祥云小镇，北京各大商圈都能找到数字化改造的标杆样本。北京商报记者了解到，王府井商圈完成智慧商街管理系统一期项目建设，建立了对商、人、车、物、事等各类信息的动态采集和实时更新渠道，实时分析街区客流、客群、车流、消费和商业运行情况。此外，王府井商圈开发上线“魅力王府井”小程序，为消费者提供“一站式”全方位购物服务体验，打造“数字双街”。

CBD商圈升级了国贸地区灯光景观系统，打造北京首个大规模建筑群夜景媒体立面联动系统，同时上线了新的智能交通系统，带动了商圈整体消费环境的优化升级。

此外，“云购物”成为很多消费者体验数字经济的窗口。西单大悦城线上商城目前已涵盖超80%场内品牌，线下月均客流200万，线上月均破19万浏览量。汉光百货借助数字化探索线上线下融合，从而实现了引导线下流量到线上，将线下资源切换到线上推广。

防止过度投入

实体商业数字化已经成为一致目标。中国百货商业协会秘书长杨青松认为，面对线上线下消费的变化，实体零售对线上渠道的探索已经进入高峰期。目前，智慧零售对企业提出新的消费模式要求，包括提供个性化的消费者促销活动，对消费者深入了解后再对管理商品分类，优化库存以及降低缺货风险，驱动最大的销售额与利润。

王方方则认为，还需要区域内的企业构建一个数字化转型的生态圈或平台，将平台或生态圈与企业实现精准对接，能够为企业带来新的客户和业务营收，便于企业增强数字化转型的动力。

北京市对于实体商业数字化的扶持远不止《指南》里的内容。此前，北京市印发《北京市统筹疫情防控和稳定经济增长的实施方案》的通知指出，支持平台企业参与智慧城市建设，落地一批智慧交通、智慧商圈、智慧街区、智慧家庭应用场景项目。北京支持平台企业推广数字零售、社交电商、在线健身、在线诊疗、云旅游、云展览、云演出等数字经济新模式，拓展“互联网+”消费场景。

贝壳研究院商业地产分析师郑中表示，“通过数字化整合线上线下资源，能吸引客流，并尽量延长顾客在项目内的停留时间，达到充分释放消费者购买力的目的”。不论是对商场还是商圈进行数字化赋能，都可以有效减少物料消耗，同时还能实现低碳目标。

杨青松提醒企业，“实体零售商尝试数字化时会出现过度投入，虽然线上销售也在提升，但巨大的成本支出拖累了企业的整体利润”。

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