工作人员叫醒蹭睡者遭数落 宜家回应躺尸现象

作为展示和销售家具及家居用品的大型商场，宜家家居经常出现“蹭睡”“蹭凉”一族。他们在商场中沙发区和卧室区的展示商品上或坐或躺，甚至还有脱了鞋直接在商场里睡觉的，这样的行为一直被人们所诟病。

然而，宜家中国区总裁安娜·库丽佳在8月22日对此回应称，宜家很高兴看到人们来宜家休息，宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方，给消费者非常愉悦和欢乐的体验。消息传出后引来热议，也有人质疑：这样会不会让宜家的“蹭睡族”更心安理得了?其他消费者的购物体验还能保证吗?昨天，记者走访了位于西红门的宜家家居。

真把宜家当成“家”

适逢周末，客流量明显增多。步入三楼展厅，记者发现在每个样板间里，到处都是或坐或躺的顾客。

在一间样板间里，一个五人座的沙发被一家老小占得满满当当，有人惬意地玩手机，还有人把脚搭在沙发榻上闭目养神。即使身边人来人往，声音嘈杂，他们却仿佛在自家客厅般悠闲自得。其他想要试坐沙发的顾客也只能作罢。“宜家宜家，突出的就是家的概念，就是鼓励顾客坐下来、躺一会儿，有什么可大惊小怪的?自己管好自己就行了!”面对质疑，一名男士这样回答道。

另一间卧室样板间里，一名穿着短裙的女士侧卧在床上闭目小憩，床上的被子全都被掀到一旁。她穿着鞋，双脚搭在床边，丝毫不在意可能走光。另一边，她的丈夫坐在地垫上发呆，儿子在旁边玩起了过家家。这样的场景让想体验的顾客只能探探头又退出去——不知道的还以为自己误入了他人的卧室。“买床具躺着感受一下无可厚非，可是长时间在那躺着休息，实在太不雅了。”一名路过的顾客颇感不满，“虽说宜家的负责人说欢迎人们来这儿休息，但身为顾客还是要自觉啊，毕竟这是公共场所，不是自己家的卧室。”

记者看到，在沙发和床具展示区，几乎每个沙发和床具都被人占领着。一名男士把鞋脱了，横靠在沙发上玩着手机，一旁的孩子把沙发当成了蹦床，尽情蹦跳玩耍。歇够了，玩爽了，一家人穿上鞋就走。其他顾客也想来坐一坐，眼看着前面一家子的脚刚拿开，不知道该坐还是不该坐，脸上写满了尴尬。“这么多人躺过，甚至光着脚踩过的家具，能干净吗?真的一点想体验的欲望都没有了。”一名顾客抱怨道。

工作人员叫醒蹭睡者遭数落

记者随机采访了多位顾客，大多数人都表示“蹭睡”“蹭坐”等行为欠妥。“自己舒服了，不顾及别人的感受。很多家具都被长时间霸占着，真正想购物的消费者就会失去体验的机会。”“逛累了歇歇坐一会儿我可以理解，但躺着睡觉就说不过去了，不能把宜家的客气当成我们丧失公德的理由。”

对于此前宜家中国区总裁提出的“宜家很高兴看到人们来宜家休息”这一说法，记者也采访了宜家工作人员。一名床具展示区的工作人员解释道，宜家欢迎人们来体验家具，鼓励顾客以体验为目的试躺或试坐一会儿，而不是让人们真的来这儿睡觉。对于有人在家具展厅内“蹭睡”的行为，宜家在各个区域安排了专人负责叫醒睡着的顾客。

“每天都有人来这儿躺着睡觉，我们一般不会强制把人叫起来，只是提醒一下，大部分人都会主动离开，这说明大家都知道在公共场合占用样品睡觉不太文明。”沙发展示区一名工作人员告诉记者，只有一小部分人会对这种提醒置之不理，“昨天我就因为把一名熟睡的顾客叫醒了，挨了他一通数落。”对于顾客在宜家“蹭睡”“蹭凉”等行为，他们也在寻找一种顾客可以接受的方法沟通。同时，他也希望来宜家购物的顾客能够多一些自觉，让每一位顾客都能在轻松愉快的环境下体验商品。