“头雁”引领树标杆，奋力构建“大消保”格局

　保护金融消费者权益，事关广大人民群众切身利益，需要社会各界的广泛参与。中国太保始终坚持以人民为中心的价值取向，秉持“共建共治共享”理念，创新金融消保融入基层社会治理，连续两年在系统内开展“消保示范区”建设，推动基层机构广泛开展跨界合作，积极营造和谐健康的金融消费环境。

　　中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险等分支机构通过深化协同共建、创新区域建联、聚焦专业领域创建等多种形式，在特色服务和消保跨界教宣、纠纷多元化解、消保协同治理等领域深耕细作，在全国多地共形成25个示范标杆、一批消保服务融入基层治理的典型做法，在奋力构建“大消保”格局中发挥头雁作用。

　　用心办好“教育+实事”，回应人民群众关切

　　提升国民金融素养是一项服务社会的“民生工程”，有助于强化“预防性”保护、营造和谐健康的金融消费环境，促进金融机构不断丰富产品服务供给、提高金融消费者的获得感，形成良性循环。

　　中国太保消保示范区以教育活动为切入点、以金融为民为出发点，将传递金融消保理念与为民办实事相结合，主动扩大金融教育“朋友圈”，深入开展“消保县域行”活动，不断完善惠民利民举措，大力弘扬中国特色金融文化，共同谱写金融为民新篇章。

　　中国太保产寿健北京消保示范区升级营业网点医疗急救、外文盲文等设备设施和服务，全辖网点成功创建北京保险业首批“金融便民、惠民示范窗口”，助力打造中国太保“金融教育展厅”、亮相行业金融集市、服贸会等重大活动。

　　中国太保产寿健四川消保示范区获得省保护消费者权益委员会授牌2024-2027年“四川省财产保险业消费教育示范基地”；开展服务特殊群体手语培训班，营造保险无障碍服务环境。

　　中国太保产寿安徽消保示范区在当地监管指导下，联合金融同业机构在长丰县马郢建立行业首个县域金融教育示范基地；打造金融教育示范展厅，构建起全方位、立体化的金融知识教育网络。

　　中国太保产寿陕西消保示范区联合银行业机构、西安话剧院原创陕西首部金融消保话剧，将诚信文化建设、适当性管理等金融消保知识巧妙融入生活场景，打造“金融消保+文化艺术”盛宴。

　　中国太保产险闽厦消保示范区建立台胞台企服务标准，成为福建金融行业首批财产险“服务台胞台企重点保险机构”；打造厦漳泉一体化车险理赔标准服务，实现服务效能提升。

　　中国太保产险湖南消保示范区联合省广电传媒，通过覆盖全省111个县级“村村响”系统43.57万只大喇叭，将原创《洋洋“湘”伴》金融保险知识传递到千家万户和田间地头，覆盖人群超两千万人次。

　　中国太保产险江苏消保示范区在当地县域监管支局指导下，揭牌“高新区科技金融服务站”，通过提供定制化、专业化的金融服务方案，助力科技企业快速成长；“我为群众送台戏”获当地监管创新金融教育活动“一等奖”。

　　中国太保寿险闽厦消保示范区高站位构建优质对台服务体系，成为福建金融行业首批“服务台胞台企重点保险机构”；与社区共建网格化“金融消保驿站”，活动触达消费者逾千万人次。

　　中国太保寿险湖北消保示范区依托全省13个驻村工作队，定期统筹开展地域特色“五个一”消保活动，将消保活动与乡村振兴帮扶有机融合；与社会福利院联合创建“银发暖心屋”。

　　中国太保寿险江西消保示范区打造覆盖小学、初中、高中以及大中专院校的“太保校园金融消保服务站”网点，针对不同学龄阶段特点，开展针对性金融教育主题活动。

　　太安农险上海消保示范区依托三农金融保险服务站，逐步建立下沉到村的金融教育宣传网格；创新构建政府、银行、保险公司、担保机构四方联动机制，打造都市农业金融服务新体系，为乡村振兴提供全方位支持。

　　中国太保产寿浙江杭州消保示范区开展跨界教宣“织网行动”，多点联建街道社区示范点，开展百场“文化礼堂、移动喇叭、金融家园”县域行活动，依托碳普惠平台打出“交通安全+金融消保”教宣组合拳。

　　多措并举促调解，与消费者“共情共鸣”

　　调解作为当前多元化解决纠纷的重要途径，能够在和解、仲裁、诉讼之外，为消费者提供就近、便利、高效的纠纷解决渠道。加强金融纠纷调解工作，对于完善金融纠纷多元化解机制、健全金融领域社会治理体系具有重要意义。

　　中国太保消保示范区在金融领域坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极与地方司法部门、行业协会、调解组织等深化合作，不断拓展线下调解服务渠道、创新线上调解模式，共同培育专业化、多元化调解员队伍，加大调解宣传力度，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　中国太保产险湖北消保示范区与湖北银保调中心联建，形成“线上调”一站式服务模式，使消费者足不出户，在线解决矛盾纠纷，同步完成司法确认；与司法机关、鉴定机构密切开展交流合作，在电子保险合同纠纷、协作医疗、专家辅助论证等方面建立行业标准。

　　中国太保寿险湖南消保示范区与湖南省消保委、省保协、区法院跨界合作，创新构建企业维权服务站、人民调解分站、诉源治理工作站、消费教育基地“三站一基地”模式，力争消费纠纷不出司、不出行业、诉前快速化解。

　　中国太保产险苏州消保示范区与常熟人民法院联合构建“云上解纷+融合法庭”新模式，借助“一屏、一线、一终端”节省当事人的维权成本，开辟“出险、理赔、调处”道赔维权绿色通道。

　　中国太保寿险甘肃消保示范区成为首批省行协及兰州铁路运输法院联合授牌的“金融纠纷示范性调解室”，委派专家担任行业纠纷调解员、加入行协中立评估工作小组，为行业纠纷多元化解贡献力量。

　　中国太保产险吉林省消保示范区建立省保险行业合同纠纷人民调解委员会驻太平洋产险调解工作室，输送优秀人才担任行业首批特邀执证调解员，已成功调解600余件案件，调解成功率对标全省名列前茅。

　　中国太保产寿深圳消保示范区与消保中心建立小额纠纷快处解决机制，加快金融纠纷处理进程；创新下沉调解机制至基层一线触客人员，培养百余名内部兼职调解员，扩大调解范围、提高调解效率。

　　中国太保产寿广西消保示范区在当地行协指导下，成立广西保险业首个产寿险分公司共建的保险纠纷人民调解委员会调解工作站，配备专兼职调解员14人，并计划2025年在柳州、桂林、玉林等地扩面。

　　发挥“一个太保”协同优势，提升基层治理效能

　　消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工程，需要金融保险机构不断加强内外协同联动，同责共担、同题共答、同向发力，筑牢共建共治保护网。

　　中国太保消保示范区坚持党建引领聚合力，发挥基层体验服务官“领头羊”作用，以示范区创建工作为契机，搭建基层消保经验、服务资源共享平台，持续提升金融消保服务质效，促进保护消费者权益与业务有序健康发展相统一、与防范化解金融风险相融合，为金融高质量发展提供有力支撑。

　　中国太保产寿健上海消保示范区联合地方消保委、保险学会、同业公会、银保调中心等多方力量，举办《消保法实施条例》交流论坛，发布“党建+消保”行动指南，开展县域行、校园行等活动，联建机构均获得属地监管部门“农村金融教育工作站”授牌。

　　中国太保产寿无锡消保示范区以党建为引领，以“双报到”制度为抓手，与社区党组织、上海国资委在锡企业打造“党建+消保”跨界融合新模式，落地无锡首个县域乡村保险纠纷化解工作站，创新开展“小小金融家”巴士游学活动。

　　中国太保产寿健广东消保示范区以“新格局、新模式、新服务、新声态、新跨界”体系化推动消保服务工作，在投诉综合治理、消保管理、特色服务等方面均取得了较好成效，多次在全省监管系统会议上分享工作经验，形成示范引领效应。

　　中国太保寿险大江苏消保示范区发挥消保品牌效应，以消保教宣为切入点，围绕“助农、助老、助残”与当地政府共同探索产品服务创新，助推公司业务高质量发展。

　　中国太保产寿河北消保示范区聚焦行业痛点，协同建立司法反诉知识库，与公安经侦等部门及第三方公司合作，联合打击“代理退保”黑灰产，共同维护金融市场秩序。

　　中国太保寿险浙甬消保示范区建立一体化“实时+线上+融合”互助解纷服务体系，推动服务品质提升、投诉降量；通过“唤醒睡眠保单”，切实维护客户保单权益，实现从“履约服务”到“履约+体验+生产力”的综合升级。

　　面向未来，中国太保将以中国特色金融文化为引领，围绕做好金融“五篇大文章”，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，不断提升金融消保服务水平，用心打造“一流消保服务品牌”，与社会各界协同推进“大消保”格局建设，为国家治理体系和治理能力现代化做出新的更大贡献！

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