三亚以“标准+规范”护航潜水产业高品质发展

三亚新闻网5月31日消息（三亚传媒融媒体记者李少云）日前，三亚发布《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》（简称《标准》），从“无忧退款放心订、尊享服务高标准、一客一消优服务、透明消费四杜绝、先拍后付送底片”等五个方面提出明确要求，以高质量服务标准赋能潜水产业高品质发展，为游客潜水消费提供全流程服务保障。

(资料图片)

《标准》发布后，游客反响如何？后续如何推动标准的落地实施？

5月28日，游客李女士来到位于蜈支洲岛的海南趣玩水运动有限公司咨询潜水项目，门口展列的《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》中，“向消费者提供通过行业协会核准的高标准潜水教练”这条服务内容引起了她的注意。

“想认真学习一下潜水，之前一直找不到好的教练，希望这家的教练是专业的。”抱着试试看的想法，李女士购买了浮潜项目套餐，学习潜水技能。“整个项目体验下来还是非常专业和贴心的，都是明码标价，没有额外的收费，挺放心。”

三亚潜水资源丰富，海水清澈，气候适宜，一年四季皆可潜水。作为热门的潜水旅游目的地，近年来，三亚大力完善产业配套设施、优化发展理念、规范市场行为、提升服务品质，潜水已成为当地滨海旅游产品链中最具吸引力的产品之一，越来越多游客慕名而来体验潜水活动。

“目前潜水大体分为两种，一种是深潜，另外一种是浮潜。深潜须在专业教练的指导下进行，可感受置身海底世界的独特体验。浮潜适合初级潜水爱好者，漂浮在水面上便可以看到水下各种各样的生物。”三亚市潜水行业协会相关负责人介绍，不论是深潜还是浮潜，都能给消费者带来不一样的游玩体验。

近年来，随着潜水旅游市场的不断发展，游客对潜水服务品质提出了更高要求。

去年，三亚发布了《三亚市潜水旅游服务规范》（简称《规范》），对服务细则、风险管理、质量管理、投诉处理服务、准入与退出机制等方面作出明确规定，引导潜水企业加强自身建设，规范接待服务操作流程，提升服务质量。

今年，在中国旅游日当天，三亚发布了《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》，首创推出多条具有含金量的高质量服务标准，如“游客在未下水之前均可无条件退订”等，保障游客合法权益。

“《规范》和《标准》相辅相成，前者对经营主体从事潜水工作明确了要求，后者主要结合问题导向和产业发展需求，为潜水行业高质量发展‘量体裁衣’，把方向、立标杆。”三亚市旅文局相关负责人说，新需求催生新服务，高质量标准各项内容并非一成不变，而是结合潜水市场的新需求、新内容、新问题，与时俱进进行修订、完善、提升，为潜水旅游产业高质量发展提供标准保障。比如，目前三亚除了提供体验式潜水和专业潜水考证外，还拓展了水下摄影等服务。《标准》便针对性地提出了“先拍后付”潜水拍照服务，消费者对照片效果不满意可不付款；推出“透明消费四杜绝”服务，在潜水服务全过程实行信息透明化、价格公开化、服务品质化。

后续如何推动《标准》的落地实施？三亚市旅文局相关负责人表示，接下来将发挥标准示范引领作用，引导更多潜水企业落实标准内容，树立“高质量服务”发展理念。加大潜水教练员培养力度，加快潜水上下游产业链资源整合，举办潜水主题系列活动，加大宣传推广力度，打造三亚潜水旅游IP，为三亚国际旅游消费中心建设提供更多产业支撑。

原标题：把方向 立标杆

三亚以“标准+规范”护航潜水产业高品质发展

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