八旬老人忘密码 中信银行郑州分行暖心服务解难题 当前播报

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“感谢中信银行帮我上门挂失密码，服务太贴心了，真是为老百姓服务的好银行！”近日，中信银行郑州分行网点工作人员为中牟县闫家村的张爷爷上门办理密码挂失重置相关手续，周到贴心的服务获得了客户的表扬。

近日，王奶奶在中信银行柜台办理取款业务时，连续输错密码导致老伴银行卡被锁定。根据有关要求，密码挂失、重置需由客户本人持有效身份证件办理，这让李奶奶很着急：“我老伴儿今年80岁，身体不太好，平时走路都需要搀扶，更别说亲自来网点办理业务了，现在买药、买米、买油等等都需要钱，这可怎么办呀。”

当班柜员了解到这一情况后，立即向支行负责人汇报，考虑到情况特殊，该支行立即启动“绿色服务通道”快速解决，安排两名工作人员携带移动柜台，在坑洼的乡间小路上驱车5公里前往客户家中提供上门服务。在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员指导老人办理，不到十分钟便完成挂失、重置密码等手续。随后，工作人员与王奶奶一同前往网点办理取款业务。

中信银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，切实把“想客户之所想”融入到服务的各个环节。（中信银行郑州分行 张婷婷）

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