当前关注：三亚各部门多举措同发力 全力做好春节旅游服务保障工作

1月18日，三亚召开2023年春节黄金周旅游市场服务保障新闻发布会，三亚市旅文局、市市场监督管理局、市商务局、市综合行政执法局、酒店协会、游艇帆船协会等相关负责人参加发布会并分别介绍春节假期服务保障措施。

市旅文、工商系统：

【资料图】

丰富旅游产品供给

让市民游客共度“开心年”

市旅文局相关负责人介绍，为丰富假日产品供给，提升度假体验，该局将联合各区、市旅游推广局等有关部门，围绕“年味满三亚，金兔到万家”主题，组织策划为期两个月的文体活动。文化方面，组织举办文化惠民演出、非遗进景区、游园会、艺术灯会展等活动，为群众提供更加优质的文化服务；体育方面，组织策划了“迎新春”登高健身大会、沙滩运动嘉年华、水上运动嘉年华、趣味运动挑战赛等活动，让市民、游客充分感受到三亚的温度和热度。

新春将至，三亚游艇重现“出海排队”的火爆场景。三亚市游艇帆船协会相关负责人介绍，针对兔年春节，游艇行业准备了不同品牌、不同类型和不同尺寸的游艇供广大游客选择，通过“游艇+”模式，如海上婚礼、商务游、休闲游、家庭游、亲子游、派对游等，让广大游客在海上畅玩。

市旅游推广局相关负责人介绍，在离岛免税方面，三亚将开展“奇趣新春季，免税新年狂欢不打烊”系列活动。此外，三亚热门景区景点在推出优惠门票套餐的同时，也设置了系列新春主题活动，如南山景区将开展2023年“敲响新年吉祥钟声开启南山祈福之旅”和“海南style—2023三亚·南山非遗嘉年华”主题活动；西岛景区举行大型新春灯会市集；三亚凤凰岭海誓山盟景区重磅推出“国潮·奈斯兔潮游记”新春游乐园主题活动；三亚·亚特兰蒂斯水世界从1月16日起每天18时至21时，开启三亚新潮夜游活动，吸引游客来一场梦幻粉色旅程等。

市商务局则抓住新春消费契机，在1月—3月开展2023三亚年货节暨消费促进月活动，融合了新春年货、免税、家电、餐饮、汽车、休闲娱乐等多个板块，以政府搭台和商家促销相结合的方式开展消费促进活动，打造新春优惠矩阵，全方位满足市民游客购物需求，持续挖掘内需潜力，助力节日经济增长。

市市场监管、行政执法部门：

市场监督严查严管

让市民游客齐享“放心年”

三亚旅游迎来高峰期后，三亚市场监管、行政执法部门高度重视，“重磅”出击，齐抓共管，多举措抓好市场整治工作，努力为市民游客营造放心、舒心的旅游购物环境。

近日，三亚市综合行政执法局联合多部门对凤凰岛非法海上娱乐项目、违章建筑开展联合整治行动，加大对海上旅游、交通营运乱象的综合整治力度，先后查处非法潜水、非法揽客营运、欺客宰客等违法行为，并通过媒体曝光了部分典型案例，达到了处罚一批、警示一批、教育一批的良好执法效果。

市综合行政执法局将进一步整合各领域执法力量并下沉至各区，与各区政府及相关行业主管部门建立“联合行动、快速处置”的应急指挥体系，逐步形成“内外联动”的执法格局。

“接下来我们将持续加强海上游乐、低空飞行等高危旅游项目风险隐患排查整治力度，发现安全隐患的及时提出整改意见，对拒不整改或整改不到位仍开展经营活动的，坚决予以依法取缔。”市综合行政执法局相关负责人介绍。

据介绍，三亚市市场监督管理局坚持“强监管”与“重服务”并重，提前谋划部署，通过日常检查、专项检查、联合执法、明察暗访、行政约谈、提醒告诫、曝光典型案例等多种监管措施，全面加强旅游市场经营行为专项整治，紧盯重点区域以及重点行业，全面规范其经营行为，重拳打击违法经营行为，对欺客宰客的违法违规行为坚决“零容忍”，发现问题依法责令停业整顿，并及时形成案件线索移送综合行政执法部门从严查处。

据统计，2022年11月10日至2023年1月17日，市市场监督管理局共出动人员2316人次，检查涉旅市场主体3528家次；联合市综合行政执法局集中约谈涉旅经营主体100家，以辖区分局（所）为单位约谈经营主体累计685家；通过官方微信公众号发布旅游市场价格行为提醒告诫书，并向各行业经营者发放价格行为提醒告诫书2万份；下达责令整改通知书157份；责令停业整改59家；移送涉旅案件线索42宗。

各行业协会：

旅游环境共建共享

让市民游客同过“文明年”

记者了解到，为全力做好各项服务保障工作，市旅文局制定印发《三亚市旅文行业岁末年初安全生产风险隐患排查整治行动工作方案》，组织召开了三亚旅文行业春节假期安全生产部署会议，对各涉旅单位、企业提要求、作部署，确保工作成效。成立多个巡查督导小组，定期开展巡查检查，强化督导落实，确保涉旅主体始终紧绷安全生产这根弦。

与此同时，为做好春节假期旅游服务保障工作，三亚酒店、景区、民宿、旅行社、海鲜餐饮等行业协会接连发出倡议，号召企业诚信经营，强化做好安全生产工作，为消费者提供优质服务，共同维护良好旅游环境。

三亚旅游酒店行业协会会长刘凯强介绍，1月11日该协会向各酒店发出倡议，号召各酒店要自觉维护三亚旅游市场经营秩序，履行服务承诺，明码标价，合理定价，不欺客宰客，不哄抬房价，不做虚假广告宣传，讲信誉，守诚信，共同维护三亚良好的旅游形象。

此外，三亚还将积极发挥旅游集散服务中心、旅游综合服务区、旅游咨询服务中心等旅游公共场所作用，做好服务保障工作，引导游客科学出行、理性消费。并进一步强化文明旅游宣传，持续开展文明旅游公益宣传、教育引导和志愿服务，推动形成文明、健康、绿色旅游新风尚。

遇到堵心事怎么办？

多条热线24小时在线受理群众诉求

在三亚旅游，如遇到纠纷需要投诉怎么办？记者了解到，目前三亚各部门为游客畅通了多条投诉举报渠道，各投诉热线将实行24小时值班制度，第一时间在线受理游客的诉求。

●广大游客朋友如遇到旅游纠纷，可拨打12345、88270013（市整治办电话）进行投诉。

●如自身消费者权益受到侵害，可立即拨打12345、88261315热线，三亚市市场监督管理局将第一时间介入，全力维护消费者权益。

●如发现违法违规行为，可随时拨打88595007，向综合行政执法部门投诉举报。

(三亚传媒融媒体记者李少云)

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