广顺源社区：从“局外人”到“主人翁”，小区居民代表成为基层治理的源头活水

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“多年‘肠梗阻’，一朝成畅途，社区居民代表工作做的非常不错！”来自圭塘街道广顺源社区南屏锦源小区的居民称赞到。

南屏锦源小区与周边3家大型单位共用两条次干道，尤其是上下学高峰期，所邻小学人车流量非常大，车辆违停现象严重，不仅居民出行不便，还存在较大安全隐患。为缓解该处道路拥堵，广顺源社区党总支商议，由南屏锦源小区居民议事会召集小区居民代表每天在出行高峰期轮流值守，劝导乱停、违停车主，通过居民代表的不懈努力，该路段拥堵问题得到缓解，居民出行便利不少。

居民事，居民议，小区问题，大家治理。“林高路、林科路接通事关小区全体业主切身利益，请大家晚上7点来物业会议室商讨改造方案。”南屏锦源小区居民议事会会长在群里发起会议通知，组织居民代表讨论周边道路整改事宜。居民代表积极主动治理小区周边道路问题，只是广顺源社区实施“居民代表联系服务群众”工作的一个缩影。该社区所辖的半岛蓝湾小区居民代表微信群里，每天都有志愿服务“接龙”，内容含交通劝导、环境整治、矛盾调解、活动开展等，以微治理，推动小区大变样。

当好“联络员”，建好“民情账”。“社区同志，我的联系户里有位宝妈，小孩之前得了白血病，家里比较困难，社区有没有救助政策？”居民代表丁艳向社区反馈。社区马上了解情况，将政策及时宣传告之，并在“六一”儿童节联系辖区爱心单位进行慰问。“半岛蓝湾小区三期内，成堆枯枝落叶未清理，天气炎热，存在很大的安全隐患。”接到居民代表的通知后，网格员及时督促物业进行整改。今年来，广顺源社区居民代表共摸排上报矛盾纠纷、群众诉求、安全隐患、小区治理问题等事项20余件，为群众提供微服务15次，充分发挥了“四大员”作用，以“民情台账”，增进邻里沟通，凝聚人心，达到守望相助的目的。

广顺源社区为做好“居民代表联系服务群众”工作，通过成立小区居民议事会，并以此为抓手，开展‘居民代表’招募、分工及日常志愿服务工作的铺排，定期召开“有事‘邻’说话”民情恳谈会，集中对小区重、难点问题进行讨论，着力破解基层治理难入微、难匹配、难动员的“末梢困境”，让群众在家门口说话有地方，诉求有回应，难题能解决。“通过开展居民代表联系服务群众工作，激发了居民自治意识，让居住在辖区的‘新市民’从大小事漠不关心的‘局外人’蝶变为自我管理、自我服务、自我发展的‘主人翁’。”社区负责人汤玲介绍。

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