中新网评：退货率高的板子不该只打消费者

近日，某电商平台上线“高退款人群屏蔽”功能引发网络热议，消息一出立即登上热搜，支持者认为其有助于商家优化经营效率，反对者则质疑其可能损害消费者权益，甚至演变为“大数据歧视”。

有关数据显示，女装退货率一直居高不下，直播带货的商家退货率更高达八九成。女装设计、尺码、货不对板等问题层出不穷，长久以来困扰着无数消费者。

某快时尚品牌门店内，一件女士黑色短袖比后面的童装尺寸更小。 中新财经记者 谢艺观 摄

有网友指出，女装退货率高未必是消费者“刁钻”，而是商品质量、描述真实性或售后服务不到位所致。若平台仅通过退款率“一刀切”屏蔽用户，可能变相纵容不良商家继续售卖劣质商品，而消费者却失去了用退款维权的手段。

反之以商家角度来看，频繁退货甚至是恶意退货的用户，可能会给商家带来额外的物流、人力与库存成本，影响正常经营。新功能则有助于筛选“优质客群”，提升转化率与推广效率。在激烈的电商竞争环境中，精准投放、降低交易成本是商家求生的重要手段。

此次新功能之所以引发热议，关键在于加剧了买卖双方的不对等。一方面，平台允许商家筛选用户，另一方面消费者却无法有效识别“高退货率商家”。部分消费者因此呼吁平台设立对等机制，例如允许用户屏蔽那些商品描述不符、质量不稳定、服务态度差、退货率高的店铺。这不仅可以节省用户时间，也有利于平台形成更良性的商业生态。

电商平台新功能页面。

电商平台利用大数据优化服务本无可厚非，但在公平性、透明度与用户体验层面仍有值得探讨之处。如果“屏蔽高退款率人群”成为普遍规则，部分消费者可能因合理维权行为被系统标记，甚至陷入“退货难—差评—被屏蔽”的恶性循环。

如何在保障商家运营效率的同时，不侵害普通用户特别是“无责退货”消费者的正当权益，是平台接下来需要认真面对的问题，更需警惕技术工具被滥用，避免算法加剧买卖双方的对立。

电商平台作为连接供需的中间方，更应从根本上解决问题。例如，通过完善商品质检机制、严惩虚假宣传、优化退换货流程，从源头减少非必要退货，而非简单将责任转嫁给消费者。

电商平台的规则设计，需兼顾商业利益与用户体验，此次功能升级，或许是一次对商家痛点的回应，但若缺乏对消费者权益的配套保障，难免被诟病为“拉偏架”。唯有在效率与公平间找到平衡，才能实现商家与消费者的双赢。

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