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​潢川县教体局:深化政务服务体验 提升窗口服务质量

为满足群众的实际需求,进一步优化服务流程,提高群众办事的满意度,2月18日,新年假期后的首个工作日,潢川县教体局立即启动了“与群众同行,全程体验政务服务”活动。

​潢川县教体局:深化政务服务体验 提升窗口服务质量

考虑到节后是教师资格证书发放的高峰期,该局在政务服务大厅设立的综合服务窗口,采取了主动陪伴的方式,协助群众顺利领取教师资格证书。面对群众的疑问和困惑,工作人员耐心解答,并细心提醒证书及相关文件的妥善保管方法。仅一天就发放教师资格证35份,线上线下答疑解惑93例。更为人性化的是,窗口还提供证书免费邮寄服务,为群众带来更多便利。

这种全流程跟踪式服务不仅有助于发现并改进服务中的问题,更是对服务质量的进一步优化。与此同时,该局始终致力于简化办事流程、精简申请材料,并缩短办理时限,减少群众的往返。这不仅推动了教育系统政务服务的标准化、规范化,更为群众解决了办事过程中的痛点、堵点、难点问题,确保办事的顺畅无阻,提升整体的服务体验。

窗口负责人表示,今后将继续深化服务意识,强化工作纪律和工作作风,确保窗口工作的规范性和高效率,为群众提供更加优质、高效的服务。(郝昱玮 李泽昌 喻晶)

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