​潢川县教体局：深化政务服务体验 提升窗口服务质量

为满足群众的实际需求，进一步优化服务流程，提高群众办事的满意度，2月18日，新年假期后的首个工作日，潢川县教体局立即启动了“与群众同行，全程体验政务服务”活动。

考虑到节后是教师资格证书发放的高峰期，该局在政务服务大厅设立的综合服务窗口，采取了主动陪伴的方式，协助群众顺利领取教师资格证书。面对群众的疑问和困惑，工作人员耐心解答，并细心提醒证书及相关文件的妥善保管方法。仅一天就发放教师资格证35份，线上线下答疑解惑93例。更为人性化的是，窗口还提供证书免费邮寄服务，为群众带来更多便利。

这种全流程跟踪式服务不仅有助于发现并改进服务中的问题，更是对服务质量的进一步优化。与此同时，该局始终致力于简化办事流程、精简申请材料，并缩短办理时限，减少群众的往返。这不仅推动了教育系统政务服务的标准化、规范化，更为群众解决了办事过程中的痛点、堵点、难点问题，确保办事的顺畅无阻，提升整体的服务体验。

窗口负责人表示，今后将继续深化服务意识，强化工作纪律和工作作风，确保窗口工作的规范性和高效率，为群众提供更加优质、高效的服务。（郝昱玮 李泽昌 喻晶）

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