党建引领有温度 供电服务加速度

“吕大爷，网上国网App办理业扩新装办电业务后，很快就可以进行装表接电了，现在天气转凉了，您在使用电器时一定要小心。”11月5日，家住福建省南安市水头镇朴一村的吕大爷因多年行动不便，且不熟悉网上国网App等线上办电方式，国网南安市供电公司水头镇供电所组织国家电网福建电力“双满意”(南安海丝之光)共产党员服务队主动上门走访，帮助吕大爷足不出户办理业扩新装业务，这是该公司主动做好供电服务的一个缩影。

近年来，为持续提升群众对供电公司着力优化营商环境的认同感和获得感，国网南安市供电公司充分发挥党建引领作用，组织党员、劳模等针对辖区内有些老年人、残障人行动不便、不熟悉操作智能设备的情况，主动对接属地政府、社区，组织党员服务队、台区网格经理等深入城区街道、乡村基层，上门为老人发放“网上国网”宣传使用手册和供电服务卡;对有智能手机的老人“零距离”服务，“手把手”指导，下载安装“网上国网”App，帮助老人完成注册并现场绑定用户编号，并耐心讲解常用功能的操作方法。

以南安市水头镇供电所为例，该所与南安市工信局、水头镇开展党建联创共建，由党员干部带头成立小组，分片区针对没有智能手机的老人、办电不便的群体，了解人员情况，主动上门了解用电需求和生活难题，为他们办理电费账单查询、电费交纳、故障报修、业扩新装等办电业务，同时发放供电服务卡，建立常态化服务联系机制，方便他们遇到用电问题时能及时拨打电话寻求帮助，不断提升人民群众电力获得感、幸福感。

此外，该公司纪委将纪检监督与供电服务融会贯通，多维发力集中整治供电服务领域突出问题，推动解决群众急难愁盼问题，不断提升电力用户满意度，增强群众获得感

一直以来，国网南安市供电公司始终以履行社会责任为己任，在贴心服务辖区用电客户的同时，时刻不忘关注弱势群体，对辖区内的弱势群体进行全面统计分析，建立弱势群体客户档案，根据实际情况制定帮扶措施，定期开展上门服务活动和用电检查，为他们的生活和用电排忧解难，用优质服务提升弱势群体的电力获得感，用真情服务温暖人心，真正做到“服务有温度，办电加速度”的供电营销服务理念。(尤柳青傅泓源)

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