全球观点：苏州市吴中区四个到位提升法律援助服务质效

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今年来，江苏省苏州市吴中区司法局织密法律援助服务网络、优化服务方式、提高案件质量、加大宣传力度，更好地发挥法律援助服务民生工程的职能作用，推动群众满意率不断提升。

服务网络搭建到位。该局秉承科学统筹、合理布局的原则，加强法律援助工作站点建设、联络点建设。横向上，整合多方资源，依托区劳动人事仲裁院、区卫健委、区民政局等部门设立法律援助工作站，确立建设标准，规范服务流程，充分发挥各工作站点窗口作用，开展法律宣传和法律咨询，引导有需求的群众就近申请法律援助。纵向上，以群众需求为导向，以基层载体建设为核心，形成以区法律援助中心为龙头、各司法所法律援助工作部为支点、各村干部为辅助的工作体系。目前，全区已建成10个法律援助联络点，确保法律援助纵向覆盖。

援助服务质量到位。该局扎实开展为民办实事活动，采取一次性告知、限时办理方式，尽可能做到当天受理、当天指派。对于群体性、突发性案件，特事特办，减少审批手续，包括事后补办。依托区、镇、村中心网络站、点，对于行动不便的老年人、残疾人实行预约上门服务。为农民工、老年人、残疾人等特殊群体开辟法律援助“绿色通道”，实行当天受理、当天审批、当天指派、律师当天约见受援人四个当天制度，为群众提供高效的法律服务。

案件质量监管到位。该局推进规范化运行，制定吴中区法律援助办案指南，明确案件的受理、指派、承办过程中法律援助中心工作人员以及承办律师的工作内容及其标准，加强在承办案件过程中的时间期限、谈话（会见）笔录、代理（辩护）词、庭审笔录等各环节的跟踪督查。聚焦精准化管理，定期举行案件质量评估。根据实际情况制定案卷评估标准、管理办法、奖惩制度，定期对本年度指派办理并结案的案件逐一进行质量评估，评出等次，并进行排名排位。加强常态化建设，实行案件受理、指派、归档全流程跟踪管理，及时掌握案件办理情况，提高案件满意率。

法治宣传引导到位。线上+线下方式相结合，依托“吴中普法”微信公众号等媒体平台，打造立体化宣传法律援助格局。利用“三八”妇女节、国家安全日、全国助残日、重阳节等重要节点，前往社区、乡村、学校开展法律援助专题讲座、组织开展“法援惠民生·助力农民工”“法援惠民生·关爱残疾人”系列品牌建设活动，进一步扩大法律援助影响力。（祖宸希）

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