宜昌联通推行服务营销七步法 打造全方位客户服务新体验

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七步法以细致入微的服务流程贯穿始终。服务人员入户时，必先套上鞋套，同时真诚夸赞客户家中亮点，迅速拉近与客户的距离，营造温馨沟通氛围。第一步 “开口询问”，通过了解客户常用 WiFi 位置、家庭人口数量及网络使用需求，为后续精准服务奠定基础；第二步 “巡查铺垫”，专业人员仔细检查网线布局，精准判定网线类别，提前规划安装走线方案；第三步 “多点测速”，在路由器周边、卧室、卫生间等多个点位进行网络测速，并将详细报告展示给客户，直观呈现网络现存问题。

在 “问题分析” 环节，服务人员依据检测结果，深入剖析网线布局缺陷、设备老旧导致的传输慢、丢包等问题，为定制解决方案做好准备。随后的 “提速方案” 中，着重推荐光纤替代网线的方案，针对暗线不通的情况，采用隐形光纤铺设到各个房间，并搭载万兆设备，充分发挥 FTTR“快、全、智、多、美、好” 六大优势，全面提升网络性能。

“套餐比对” 阶段，服务人员与客户面对面坐下，借助三网 APP 详细查询，综合计算全家月消费及 36 个月总消费，从省钱、带宽、终端价值等多维度进行对比，为客户量身定制最合适的套餐。最后，在 “极致裂变” 环节，成交后与客户合影，赠送礼品，并协助客户在社区群、朋友圈等渠道分享服务体验，实现老带新的良性循环。

宜昌联通服务营销七步法，不仅是一套标准化服务流程，更是其 “联通好服务，用心为客户” 服务理念的生动实践。未来，宜昌联通将持续优化服务体系，以更优质的服务满足客户日益增长的网络需求。

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